服务台领班职务说明书

下载后可任意编辑服务台领班职务说明书12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑岗位描述服务台领班岗位名称: 服务台领班直接上级:娱乐部经理直接下级:服务员本职工作:主持服务台的日常工作直接责任:1. 每月向娱乐部经理述职一次。2. 及时、正确地传达上级的指示。3. 代表服务台向上级投诉。4. 每月制订一份服务台的营利计划,报批后执行。5. 制订服务台服务员岗位技能培训计划,报批后,协助培训部进行实施、考核。6. 根据工作需要,调配服务员的工作岗位,报娱乐部经理批准后执行,并报人力资源部备案。7. 制订服务员的岗位描述,并界定她们的工作。8. 向服务员布置工作任务,如有必要,向其授权。9. 记录服务员的考勤情况。10. 受理服务员提出的合理化建议,并根据程序进行处理。11. 每月听取服务员的述职一次,并对其做出工作评定。12. 填写服务员的过失单和奖励单,根据权限,根据程序进行处理。13. 关怀服务员的思想、生活、工作。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑14. 每日召集服务员进行营业前布置,营业后总结。15. 如服务员在工作出现争议,应及时予以裁决,并做出界定。16. 巡视、检查服务台的各项工作。17. 向服务台的客人说明有关规定和注意事项,劝阻客人的违规行为和不文明举动。18. 受理客人对服务员以及其它娱乐部门工作人员投诉,根据程序进行处理。19. 根据服务员提供的记录,以及其它娱乐部门领班提供帐单,整理客人消费的帐单,根据程序,请客人付款或签单。20. 协助其它娱乐部门领班处理紧急事件。21. 记录服务台营业状况的流水帐,统计出每日的营业额以及成本费用。22. 每周汇总其它娱乐部门领班提交给服务台的帐单,提交给娱乐部经理。23. 根据工作程序做好与相关部门的横向联络,如发生争议,应及时提出界定要求。24. 学习服务台的管理技巧。25. 整理客流情况,了解各娱乐部门的经营状况,每周做出一份娱乐情况汇报,上交给娱乐部经理。领导责任:1. 对服务台营利计划的完成负责。2. 对服务台的环境质量、服务质量负责。3. 对所属服务员的纪律行为,工作秩序,整体精神面貌负责。4. 对服务台给企业造成的影响负责。5. 对服务台的日常消耗,经营成本负责。32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑6. 对管辖范围内相关的设施、设备的完好负责。主要权力:1. 向上级报告服务台真实工作情况的权力。2. 代表服务台向上级投诉的权力。3. 对服务台的工作有对外代表权。4. 对服务台服务员的业务水平有考核权。5. 对...