下载后可任意编辑服务询报价流程模板12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第二章-SM02_服务询报价流程1. 流程说明该流程是客诉处理人员根据责任中心的需求, 参考客户服务通知单, 及时联络相关部门询报价及确认配合时间、 人员的流程。当需要 OEM 厂商支持时, 客诉经过 EMAIL 将通知单及号码转至采购部门, 由采购打印通知单中的相关信息联系 OEM 厂商确定项目可行性、 配合时间和价格, 再回复客诉。( 当前由于操作时效问题, 采购部不能满足客诉的要求, 因此临时由客诉处理人员直接与 OEM 厂商联系, 确认相关信息; 客诉人员需要将客诉单同时传给 OEM 厂商和采购部作为联络方式) 。当不需 OEM 厂商支持, 客诉经过 EMAIL 或者电话通知 PSI 课, 确认后回复客诉。如可行由客诉修改服务报价确认单的价格、 交货时间等信息( 当前, 由于考虑操作的统一性, 暂定服务报价确认单 ZFFW 都由责任中心助理根据客户服务通知单创立) , 并通知责任中心; 如不可行, 客诉部 EMAIL、 电话或者传真通知责任中心服务。 2. 流程图22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑3. 系统操作3.1. 操作范例 例 1:在服务通知单内创立报价确认单:服务询报价 例 2:修改服务通知单: 接收服务通知单; 打印服务通知单内容;回复客诉3.2. 系统菜单及交易代码32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 客户服务服务处理通知单更改 交易代码: IW523.3. 系统屏幕及栏位解释 例 1:在服务通知单内创立报价确认单:服务询报价栏位名称栏位说明资料范例销售订单点击销售订单, 由此创立服务报价确认单 ZFFW。此时客户服务通知单的用户状态应是”相应部门回复 ZBHF”。 点击销售订单进入下一屏42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 注意: 点击销售订单之前必须修改通知单的用户状态和增加合伙人功能中的售达方栏位名称栏位说明资料范例采购订单编号输入相应的客户服务通知单号, 此项为必填, 以此可追踪整个服务的处理过程1000001采购订单日期输入客户服务通知单相应的日期 /03/01物料可经过点击 F4 进入物料选择的帮助菜单选择物料号, 也可直接键入物料号。物料主要为服务类的物料, 物料组为 60000, 物料也能够输入部分常见零部件6024订单数量输入物料数量1数量单位物料数量单位, 系统自动带出, 不需要手工填写PC 点击显示凭证抬头细目 进入下一个画面。52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑...
