下载后可任意编辑服装品牌专卖店店长管理手册12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑第一章 专卖店的架构 第一节 管理架构店 长 主 管 主 管 资深店员 正式店员 见习店员 职 能 组 服务组 陈列组 货品组 收银组第二节 各岗位工作标准一 店长1.店铺货品管理（1） 根据货品结构,控制货品存量,及时调整货品的齐色齐码,快速流通。（2） 明确每日推广货品主题,及时跟进,调整货场,根据销售走22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑势,马上补货。（3） 及时补货及调拨,保证货品齐全,以满足销售所需。2、店铺货场管理（1） 货品陈列洁净、充分,配合活动主题展示服饰,注意色彩的运用及搭配。（2） 根据销售走势,灵活安排人员,调整货场。（3） 维护、检查店堂的环境卫生,做到一尘不染,包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。（4） 及时维护、检查店堂宣传品的使用情况(按公司要求标准)（5） 营业气氛的营造,灯光、音乐、播音的合理控制。3、店铺员工管理:（1）指导新员工对服务顾客的热情,调整员工的精神,严肃专卖店的纪律。（2）激励员工士气,调整员工的精神,严肃专卖店的纪律。（3）综合评估员工的日常工作表现,作好每日评估。（4）做好问题员工的思想沟通。（5）检查员工的仪表。4、店铺帐务管理（1）合理控制小仓库存,随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。（2）监督收银员的收银工作,每日每月作到帐帐相符。（3）监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码。（4）每月盘存做到准确无误,把握遗失货品的准确度。5、店铺服务投诉管理32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑（1）妥善处理顾客投诉。（2）积极配合公司的相关部门工作,服从公司部门主管的工作指挥。（3）有效处理突发事件,如工商行政居民纠纷。（4）指导店员的服务程序(迎宾、招呼、产品知识、附加推销)6、店铺资讯管理:（1）每日准确无误的上传销售报表,及时反馈销售情况。（2）保密各类商业信息及数据。（3）每周及时总结销售情况(畅销、滞销货品)。二、导购:1、营业前:（1） 晨会。传达当日销售目标;（2） 检查仪容仪表(工号、工作服、化妆)（3） 清洁环境卫生(收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、电路、灯光等)。（4） 补货。层板上货品齐色齐码,仓库有的货品货场必须有。（5） 盘点。2、营业中:（1） 主动及时使用礼貌用语,问候顾客并传达信息,主动问候同事。（2） 热情亲切的服务...
