下载后可任意编辑物业部工作程序及工作标准仲量联行1部门工作概况: 为保证客户有一个舒适、 优雅、 洁净、 安全的环境, 维护及树立企业形象, 每位物业管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体, 严格履行载各项条款, 必须做到: 服务态度, 文明礼貌; 服务行为, 合理法律规范; 服务效率, 及时快捷; 服务效果, 完好满意。综合物业部负责客户管理和公共区域的管理工作。在客户事物方面, 首要任务是推动客户的教育, 使她们进驻物业后明白要遵守公共规则、 爱护公物、 维护全体客户合法权益、 及促进客户彼此间之睦邻关系。而作为业主代理人亦有必要解释有关设备及能源供应, 予客户认识。另外, 亦要让客户明了水电费收费方法、 客梯和货电梯的数量及使用方法、 空调设备及其供应时间, 加时空调费及大厦提供的其它基本设施。另外, 亦要解释有关签署租赁合同后, 需要办理之入住手续及退租程序等, 编制成客户手册提供予客户参考, 继而解释装修指南内之规定, 综合物业部亦要兼顾公共区域的清洁、 卫生的维护及公共设施的养护, 使物业管理能发挥其应有的功能。下载后可任意编辑岗位职责2.1 综合物业部经理的岗位职责: 职 位: 物业经理直接上级: 总物业经理直接下级: 物业副经理岗位职责: 1、 收取及批阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录, 并处理跟进; 2、 编制及安排各级管理人员值班表, 并报总物业经理; 3、 定期对物业清洁、 绿化进行监察协调; 4、 监管下属员工的日常运作及安排, 并依据服务中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理; 5、 遇有紧急事故, 协助处理善后工作; 6、 制定大厦用户指南、 装修指南等, 完善综合物业部工作制度及各项工作程序; 7、 每周主持所辖人员之工作会议, 安排日常工作, 跟进工作结果; 8、 接受及处理客户投诉, 遇处理不了的问题及时向上级报告; 9、 协助追收租金、 物业管理费及其它费用之工作; 10、 检查物业管理各项日常记录, 跟进所列问题; 11、 跟进处理突发事件; 12、 拟定各类客户通知, 并安排通知发送; 13、 负责定期安排及亲自访问客户, 调查客户意见, 统计服务满意率, 及时报告上级; 14、 协助办理有关政府机构事宜; 15、 负责编写部门月度报告, 总结上月工作情况, 制定下月工作计划; 16、 安排下属人员的培训计划报行政部, 负责培训计划的实施, 并对培训效果进行考核。素养要求: a.基本素养: 具备...
