下载后可任意编辑特步店铺营运管理手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑目 录第 一 篇 ： 店 铺 经 营 理 念 …………………………………………………………4第 二 篇 ： 店 铺 工 作 流 程 …………………………………………………………4一 、营 业 流 程 ………………………………………………………4二 、盘 点 流 程 ………………………………………………………8三 、收 发 货 流 程 ……………………………………………………10四 、投 诉 处 理 ………………………………………………………1122024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑五 、促 销 、 服 务 和 陈 列 流 程 ………………………………………12第 三 篇 ： 店 铺 工 作 标 准 ………………………………………………………13一 、卫 生 维 护 标 准 …………………………………………………13二 、陈 列 维 护 标 准 …………………………………………………15三 、特 步 球 队 式 服 务 ………………………………………………17四 、服 务 礼 仪 法 律 规 范 …………………………………………………19五 、售 后 服 务 标 准 …………………………………………………2032024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第 四 篇 ： 货 品 管 理 ……………………………………………………………21一 、上 货 技 巧 ………………………………………………………21二 、订 货 技 巧 ………………………………………………………25三 、库 存 管 理 ………………………………………………………30四 、仓 库 管 理 ………………………………………………………33第 五 篇 ： 帐 务 管 理 ……………………………………………………………34一 、现 金 管 理 制 度 …………………………………………………3442024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑二 、商 品 帐 务 管 理 …………………………………………………36序 言本 手 册 本 着 通 用 、 基 础 的 原 则 面 对 终 端加 盟 店 铺 的 工 作 人 员 ， 为 店 铺 员 工 提 供 必要 的 工 作 指 引 。 手 册 分 为 店 铺 经 营 理 念 篇 、店 铺 工 作 流 程 篇 、 店 铺 管 理 实 务 篇...
