下载后可任意编辑现场主管岗位职责12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑现场主管岗位职责【篇一：现场主管岗位职责说明书】 xx 公司现场主管工作岗位说明书【篇二：现场主管岗位职责】 现场主管岗位职责：全面负责售楼处、样板房管理工作。 1.负责售楼处内、样板房管理机构运转和人员的合理配置，负责基层人员的考核、培育和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素养。 2.组织健全、合理的售楼处、样板房管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，确保管理机制有序高效运作。 3.协助售楼处各种会议和活动的筹办和安排。 4.负责售楼处人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。 5.负责配合项目售楼处的对外宣传、接待工作，正确处理进展商、客户的投诉，并维持和保证企业形象。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 6.配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、进展商及各相关部门的工作。 7.处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。 8.巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。 客服人员岗位职责： 1.提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水服务。2.销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由销售人员或客服水吧询问客户需要果珍、咖啡还是茶水。在得到客户回答后，向客户说：好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求 3.客户进入接待中心后，水吧服务员应应立即着手相关饮料茶水的准备工作，根据客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。 4.在客户告知需要何种饮料后，水吧服务员应立即根据客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧服务员应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝 xx”。注意避开用手指接触杯口。32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 5.水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。 6.客户离开一个参观区...
