下载后可任意编辑电话营销操作指导说明书12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑操作指导说明书(首页) 科目电话营销模块一电话营销中心成立授课日期第 1 周课时2班级04 物流 G5授课方式以双循环方式为主,即:演示+讨论+答疑+讲授+实践,以三明治方式为辅,即:教、学、作。作业题数2拟用时间1学时教学目的应知:了解何谓电话营销,了解电话营销的价值。应会:做好电话营销的方法。选用教学媒体多媒体教室作演示及讲授重点任务:怎样做好电话营销难点做好电话营销的方法教学回顾说明 22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 批阅签名: 月 日【操作过程】一、任务引入(5 分钟):(一)前期已学过<市场营销>等课程,本课程作为物流业的专业课,属于商务类课程,是兼具理论指导和实际操作的应用课程,也属于物流专业重要的专业基础课和实操课。(二)由教材案例分析或演示引出并了解电话营销:1、知名电话营销案例分析或幻灯演示:保险公司、旅游公司、保健公司等;2、介绍以上公司的电话营销经营模式;3、点明营销人员对电话营销在认识上的片面性;4、小结后导入本课程的学习。任务:怎样做好电话营销二、任务分析(5 分钟):应知:了解何谓电话营销,了解电话营销的价值。应会:做好电话营销的方法。(一)何谓电话营销1、分析或演示对电话营销在理解和使用上的以下几点误区?(1)分析或演示:电话营销非常容易案例;(2)分析或演示:不停地打电话,靠碰运气推销产品案例;(3)分析或演示:企业所有的产品都能用电话来销售案例;(4)分析或演示:电话营销能够代替其它销售手段案例;(5)分析或演示:电话营销人员的选择较随意案例;(6)分析或演示:不对数据库做分析就加以使用案例。小结:电话营销非常容易,不停地打电话,靠碰运气推销产品,企业所有的产品都能用电话来销售,电话营销能够代替其它销售手段,电话营销人员的选择较随意,不对数据库做分析就加以使用。32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑1、先强调课题:电话营销没想象的那么简单。2、营销人员对电话营销在认识上的片面性,导致很多人对电话营销在理解和使用上陷入了误区,因此,电话营销没想象的那么简单。3、提出电话营销到底是干什么的问题? 4、提出怎样做好电话营销的问题?(二)电话营销的价值电话营销对企业的有益之处表现在能及时把握客户的需求、增加收益及维护客户关系等几个方面。三、相关知识(10 分钟):(一)电话营销的定义:1、所学过的<市场营销>教材中营销的定义:营销是指企业在变化的市场环境中,为了适应和满...
