下载后可任意编辑连锁餐饮企业礼宾部礼宾员职务说明书1下载后可任意编辑《礼宾部礼宾员任职说明书》岗位名称礼宾员直属上级礼宾部领班所在部门礼宾部直属下级 岗位定员 工资等级 本岗位工作人员是与超市、 收银、 保安、 保洁保持紧密协作, 在宾客进店至离店过程中, 为提供高品质待客服务、 为企业树立良好口碑和美誉度的一个重要岗位。其仪态, 精神面貌、 工作技能直接关联着企业在消费者心中的形象, 是企业对外的一面旗帜。本职描述: 1、 严格遵照《礼宾部礼宾员作业指导书》、 《礼宾部礼宾员例行公事管理表格》要求, 确保工作流程顺畅、 有效、 准确地实施。职责与任务职责一: 熟记和遵守企业文化和相关工作制度 工作任务1、 全面了解企业进展蓝图、 经营理念、 质量标准与企业、 部门组织、 人力架构, 明确部门工作在企业中的窗口作用。2、 熟悉企业人事手续, 牢记并遵守部门工作制度与其它制度, 并在工作时加以娴熟应用。3、 熟记和遵守企业后规定的后勤制度, 并在工作中加以娴熟应用。职责二: 工作状态工 作任务1、 热爱本职工作, 以饱满的精神状态参加对客服务。2、 对客耐心、 有礼, 严格根据服务流程及服务标准, 为宾客提供法律规范化服务。3、 爱护区域卫生, 提高巡检力度, 时时掌控宾客动向。4、 对所值区域设施、 设备进行每日例检维护, 如有损伤, 及时上报维修。5、 与其它部门工作人员紧密协作, 积极学习相关专业知识, 掌握相关部门工作技能。6、 树立”以店为家”的工作思想, 在企业需要时挺身而出。7、 配合企业成本控制计划, 做好日常工作中的成本节约。8、 做好每日工作总结, 按时参加班前、 班后例会, 熟练掌握企业营销政策与工作信息。职责三: 工作准备工作任务1、 准时打考勤卡, 更换、 检查和整理个人仪容仪表, 向同事热情问候, 保持积极乐观的心态, 参加班前例会。2、 参加班前例会, 仔细听取主会主管、 领班宣贯、 传达的工作事项与重要信息, 仔细记录, 仔细学习, 将各项工作任务与指示理解到位。3、 班前会后, 迅速到达上级分配的工作区域, 和上一班次同事进行工作交接。4、 检查本班次所使用的工作工具、 卫生工具是否到位, 是否清洁。预订员: 预订设备是否正常, 话机、 对讲机是否正常, 工作记录表单是否到位, 兑换礼品、 积点小票是否齐全, 总台卫生是否达标等; 候位区礼宾员: 候位区卫生是否达标, 书架、 视听设备是否正...
