酒店电话总机服务管理制度

下载后可任意编辑酒店电话总机服务管理制度12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑电话总机服务管理制度1．话务员必须了解机器设备的结构、性能及操作方法,熟悉酒店业务及各种服务项目、业务范围等情况,以便随时为客人提供咨询服务;2．保持与服务台的联系,掌握住店客人的情况,特别是重要客人人数。所住房号、逗留时间、活动安排等,以提供特别服务;3．转接电话必须使用礼貌用语,声调柔和,回答简明清楚,转接要准确快速;4．话务员严禁偷听客人电话,操作时,偶然听到一些内容要为客人保守机密;5．遇有 V．1．P．客人挂长途电话或有重要事情挂长途的用户,主动与长途台联系接通。22024 年 4 月 19 日