下载后可任意编辑酒店营销部管理规章制度12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 酒店营销部管理制度酒店公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系,为酒店的经营管理活动制造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源,建立销售网络,推销产品,对外联络,提高知名度,树立在公众中良好形象,为酒店获得良好经济效益和社会效益的重要责任。 第一节 公关营销部简介 一、公关营销部工作概述 1、积极开展市场调研,分析市场需求,确定营销目标; 2、根据目标市场的需求,设计酒店最佳产品组合,选择合适的销售渠道,指定合理的价格策略; 3、制定酒店销售计划,组织营销人员进行销售访问,招徕、开拓客源; 4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作,做好对外宣传工作 , 组 织 多 种 经 营 的 推 广 和 各 种 促 销 活 动 ; 5、常常与公众沟通信息、联络感情,取得公众的理解与支持,建立良好的协作关系,扩大酒店知名度,树立酒店形象; 6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈,对环境、形 势 和 问 题 作 出 分 析 , 定 期 向 总 经 理 和 各 部 门 通 报 信 息 ; 7 、 广 泛 听 取 客 户 意 见 , 负 责 处 理 重 点 投 诉 ; 8、代表酒店接待重要客人、客户,出席有关社交活动和同行组织的有关活动; 9、负责客户管理; 10、负责信息管理。 二、 公关营销部机构设置 营销总监---部门经理—助理---文员、美工、销售代表 第二节 各岗位人员任职要求22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑二、公关营销部经理 1、性别:男/女 2、年龄:28～50岁 3、文化程度:大专以上 4、外语水平:A级 5、业务要求: ⑴ 掌握市场动态,熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。了解酒店竞争手段、价格水平、客户状况,善于提出应变措施; ⑵ 具有一定的管理知识,通晓市场学、管理学和心理学方面的知识,了解旅游经济学、公共关系、文学艺术及社会方面的基本知识; ⑶ 掌握有关政策法规方面的知识,熟悉国际、国家和地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售业务的方针、政策、经济各同及外国人出入境管理条例等相关法规; ⑷ 信心来源广泛,熟悉海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况,同客户保持良好的人际关系; ⑸ 具有较强的推断能力、人际交往能力,能合理地安排本部门 人 员 的 业 务 工 作 , 能 协 调 与 各 有 关 部 门 之 间 的 关 系...
