下载后可任意编辑酒店营销部工作沟通与协作制度12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑ＸＸ酒店营销部工作沟通与协作制度(一)营销部与前厅部、客房部 1、营销部对收到的每份海内外客户订房电传、传真、电报应及时填写”委托书”交前厅预订组。 2、营销部应将所接待的 VIP 客人等级及餐饮、住房安排标准等内容及时填写”委托书”交前厅预订组,由前厅预订组负责通知其它相关部门。 3、预订单上有关于旅游团队、散客餐饮标准信息的,营销部应根据规定及时通知前厅预订组。 4、营销部应将所有海内外客户的详细地址、邮政编号、电话、电传、传真、联系人名单及饭店给予该公司的折扣标准等信息以表格形式递交前厅预订组。 5、关于旅游团队延长住房的房价,营销部应与前厅部协商,并由市场营销部将协商后的价格通知团队领队。 6、营销部应将海外订房中心及网络的销售价格、产品组合、订房情况和流量报告及进程告知前厅部。 7、营销部应及时向客房部反馈宾客的意见,并与客房部一起共同安排好来店参观者的有关工作。(二)营销部与餐饮部 1、营销部接到海内外客户有关餐饮预订内容的电话、电传、传真、电报及信函时,应填写有关通知单送交餐饮部。 2、给予赠送水果、鲜花、点心、蛋糕、饮料或洋酒等待遇的重要客人,应由营销部填写”生活委托书”,交餐饮部负责落实。 3、营销部对特别团队、散客需要免费、优惠用餐的,经呈报总经理审批同意后送交餐饮部执行。 4、涉及在饭店餐饮场所进行的重大促销活动或经营活动,营销部应事先向餐饮部送达任务通知书,并就任务落实进行协调、拟写备忘录。 5、营销部应将接到的订餐、大型酒会、宴会及其它有关任务及时通知餐饮部。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 6、营销部负责帮助餐饮部进行营业场所内所需的广告、横幅、装饰设计及各项餐饮促销活动宣传单片的设计、制作工作。(三)营销部与计划财务部 1、营销部与任何旅行社、公司、个人签订的合同,都应将正本送交计财部。 2、营销部签订的各类合同若作修改或调整,应及时通知计财部。 3、营销部应将制定的各项促销价格、网络价格及时通知计财部。 4、营销部收到计财部每月初开具的长包房付款帐单时,应根据实际情况配合做好催款工作。(四)营销部与总经理室 1、营销部将猎取的宾客意见和投诉及时以书面报告总经理室阅示,遵照指示妥善处理,并将处理结果反馈给宾客。 2、营销部须将每年的市场计划、重大活动计划、市场信息报告及各类预算报总经理室...
