酒店行业客务部客房服务员工作标准流程VIP专享

下载后可任意编辑酒店行业客务部客房服务员工作标准流程12024 年 4 月 19 日客房服务员工作程序1. 楼层钥匙的领用和保管 2.班前准备对客服务 其它工作 3. 开房门 12.做空房卫生4.客人离店结帐 13.巡视楼层 5.查走客房(遗留物品) 14. 杯具洗涤、消毒6.报交遗留物品 15.灭虫工作 7.开酒水帐单 16.整理工作车 8.擦皮鞋 17.床垫翻转 9.客房二次打扫 18.加床 10.做夜床 19. 意外损坏宾客物品的处理 11.贵宾服务 20. 火警疏散、撤离 21. 收尾工作1.楼层钥匙的领用和保管步骤/内容标 准1.存放1.1 每把钥匙上注明楼层编号。 1.2 钥匙放在相对应的空格内。2.换取2.1 用自己更衣柜钥匙换取楼层钥匙,不得代领。 2.下载后可任意编辑2 签字:领用人姓名、钥匙代号、领用时间。3.保管3.1 将钥匙固定挂在腰间,随身携带;钥匙不得乱 放,不得将钥匙转借她人使用。 3.2 只能为维修工、行李员、服装保管员、房内用 膳人员开门。开门时,服务员守侯在一旁直至 她人离开。 3.3 为持有效日期房卡的客人开门。 3.4 假如钥匙丢失,应马上报告上级。4.归还4.1 用楼层钥匙换取自己的更衣柜钥匙。 4.2 签字:归还人姓名、钥匙代号、归还时间。2.班前准备步骤/内容标 准1.开消毒间门1.1 将水炉中的过夜水放掉,1.2 再注新水,1.3 插上电源。2.稀释” 84 ” 消毒液2.1 将” 84 ” 消毒液 按 比例配制,消毒箱内 的水应达到三分之二。3.铺垫地布3.1 将垫布横放在消毒间门口处。4.查房并开查房报告4.1 与电脑表核对状况后,检查核对空房状况,同 时检查待修房状况。5.抹客用区踢脚板5.1 用洁净的干抹布沿客用区域内外圈擦净,无遗 漏。6.抹艺术品框、玻璃 6.1 用半湿的抹布擦艺术品框及顶。用擦镜布将艺 术品玻璃面及四周镜面擦洁净,无灰尘、无水 迹。7.抹电梯门、框、上下按键及房号指示牌7.1 用半湿抹布抹去灰尘,无水迹、污迹。8.消毒柜清洁8.1 柜顶上无灰,柜内无水迹。 8.2 柜内不能放塑料物品。9.制冰机清洁9.1 将外壳表面灰尘擦拭洁净。 9.2 用冰铲将制冰机内的冰拨均匀。10.阅读晚班交班内容10.1 完成晚班交班事项,并在旁边注明结果。11.检查固定物资11.1 核对借入房内的物品而且记录在工作本上。需要更多的流程,请到.com3.开房门32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑步骤/内容标 准1.看门把手及门铃牌1.1 检查房门上有无挂”请勿打扰”牌和”请勿打 扰”灯是否亮。1.2 挂”请勿打扰”牌和...