下载后可任意编辑银行个人高端客户营销策划方案12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑个人高端客户营销服务策划方案随着中国经济的快速持续进展，居民个人资产逐步增加，高收入客户群不断壮大，个人高端客户正在成为各家商业银行竞争的焦点。高端客户是我行利润的主要来源。有效地拓展高端客户市场，并对高端客户进行精心的客户关系管理，对进一步提高我行经济效益具有重要的战略意义。营销目的：挖掘高端客户金融需求，提供高品质的增值服务，提升银行在客户心中的忠诚度。营销目标人群：白金卡及以上的高端客户高端客户的专业化销售流程： 中国商业银行个人高端客户现状： 据 BCG《 全球财宝报告》指出，中国已经成为全球二十大财宝市场之一，而且也是全球财宝增长最快的市场之一；当前中国22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑内地是亚洲地区第二大财宝市场，中国的百万富翁总数更是排名全球第六，中国企业及个人财宝成几何级数不断增长。据统计，金融资产在 10 万美元以上的中国家庭大约有 300 万户，中国持有流动性资产超过 100 万美元以上的人群大约为 30 万人， 时中国富裕家庭的流动资产总额已增长至三万亿美元。另据麦肯锡公司的一份报告，当前中国有 120 万个家庭拥有 10 万美元以上的存款，这部分富裕户占中国个人存款总额的 50%，为中国银行业制造了一半以上的利润。因此，个人金融业务已成为众商业银行重点进展的对象和激烈争夺的焦点。各家商业银行都十分清楚地知道拓展高端客户对业务经营的重要意义所在，纷纷调整攻关策略，加大营销力度，致使高端客户的市场竞争格外激烈。在这样的形势下，如何利用自身条件，积累客户储备，制订进展规划，实现可持续进展是摆在中国商业银行面前现实的任务。32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第一步：搜集客户信息、了解客户需求 一、掌握客户基本情况 充分、全面的客户信息是我们对客户进行分类、沟通、提升服务满意度的基础。在与客户沟通中，应当尽可能的收集到客户的家庭信息、价值取向、风险属性、客户的期望与时限要求。一般来说在搜集客户信息的方法主要有：客户的信息和档案、与客户沟通。客户信息的收集是在持续的、多次的沟通中不断完善的，建议建立客户信息登记薄、在每一次的沟通后及时记录，力求全面理解目标客户。 客户家庭主要成员表主要成员性别年龄婚姻状况职业附注 表 1. 家庭基本信息例表二、财务状况基于对客户的个人信息收集，经过...
