1 客 户 关 系 管 理 案 例 分 析 --以小米公司为例 小组成员：商务 1001 1101380102 韩 阳 商务 1001 1101380110 邱金鹏 商务 1001 1101380101 郭凯敏 商务 1001 1101380108 龙 腾 商务 1001 1101380103 何 艺 商务 1001 1081380111 何 杰 2012/12/11 2 一、小米公司简介 小 米 科 技 （ 全 称 北 京 小 米 科 技 有 限 责 任 公 司 ） 由 前Google、 微 软 、 金 山 等公 司 的 顶 尖 高 手 组 建 ， 是 一 家 专 注 于 iphone、 android 等 新 一 代 智 能 手 机 软 件 开发 与 热 点 移 动 互 联 网 业 务 运 营 的 公 司 。 2010 年4 月 正 式 启 动 ， 已 经 获 得 知 名 天使 投 资 人 及 风 险 投 资 Morningside 、 启 明 的 巨 额 投 资 。 2010 年 底 推 出 手 机 实 名社 区 米 聊 ， 在 推 出 半 年 内 注 册 用 户 突 破300 万 。 此 外 ， 小 米 公 司 还 推 出 基 于CM定 制 的 手 机 操 作 系 统 MIUI， Android 双 核 手 机 小 米 手 机 等 。 米 聊 、 MIUI、 小 米 手机 是 小 米 科 技 的 三 大 核 心 产 品 。 小 米 公 司 最 初 有 意 无 意 地 制 造 饥 饿 营 销 的 效 果 。 产 品 最 开 始 可 以 凭借相对高的 价格卖给尝鲜者， 以 及 “米 粉”。 接着通过微 博等 方式 的 营 销 策划能 力也是 相当强悍！定 制 微 博运 营 平台， 建 立了可 供 几 十 个 客 服 同 步 管 理 的 机 制 。 各 种 手 段的 综 合 作 用 下 ， 小 米 手 机 迅 速 发 张 壮 大 。 二、小米公司的客户关系管理现状与分析 小 米 公 司 从 创 立到 今 天 ， 之 所 以 能 在 手 机 市 场 占 得 一 席 之 地 ， 正 是 由 于 其 拥有 与 客 户 关 系 的 优 势 和 优 越 的 客 户 关 系 管 理 系 统 。 通过切 身 地 贴 近 市 场 和 客 户 ，及 时 收 集 到 客 户 的 需 求 ， 并 能 够 将 客 户 的 需 求 迅 速 转 化 为 定 制 化 的 产 品 提 供 给客户 ， 满 足 了客 户 的 要 求 ， 从 而 为 ...
