云客服基础课程培训考试答案

下载后可任意编辑新招（云客服基础业务）考试试题考试时长(分钟)：30 试卷总分：10通过分数：8第 1 题(单选题，分值：1 分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭？A.1B.3√C.10D.30答案：B 回答：B 得分：1第 2 题(单选题，分值：1 分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A.1 天B.2 天C.3 天√D.5 天答案：C 回答：C 得分：1第 3 题(单选题，分值：1 分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在 72 小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过 48 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√D.假如联系买家都未能联系不上，可以等待 72 小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C 回答：C 得分：1第 4 题(单选题，分值：1 分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时 C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：1第 5 题(单选题，分值：1 分)修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作 A.买家已经付款 B.卖家已经发货 C.等待买家付款√D.以上全部可以答案：C 回答：C 得分：1第 6 题(多选题，分值：1 分)以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳 5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。B.支付宝充值目前有 3 种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内下载后可任意编辑D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约 2-3 天左右到达自己的银行卡内。答案：BD 回答：BD 得分：1第 7 题(多选题，分值：1 分)关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，假如选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C.会员名由 5-25 个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格 D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案：ABD 回答：ADB 得分：1第 8 题(多选题，分值：1 分)关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B.认证临时有两种主要的方法，分别...