社群管理绩效考核表（客服，销售）填表日期：年月日被评价者部门职务考核人评价区间：年月 ∽年月注：定性考核评价项目总分值100 分，定量考核工作项为额外加分/ 扣分项。姓名KPI考核指标分值标准10%考核内容人事评价上级评价本栏平均工作态度1、出勤率2① 员工月度出勤率达到100%，得满分， 迟到一次扣 1 分（ 3 次及以内）② 月度累计迟到三次以上者，该项得分为02 制度日常规范2违反一次，扣2 分3、服务意识3出现一次客户投诉，扣3 分4、责任感3① 工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真② 自觉的完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任③ 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责④ 除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作KPI考核指标分值标准90%考核内容自评评价上级评价本栏平均专业技能1、加粉定粉能力10反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户QQ及微信，并和潜在客户维持好良好的关系2、沟通能力12沟通能力强， 表述问题清晰， 能和客户良好的沟通3、社群管理能力8对自己所负责的QQ 群及微信群良好的管理，在活跃各群的同事，群里不能出现违法信息4、招商能力10积极主动的对客户进行招商工作业务能力1、处理客户问题能力9能迅速掌握客户所使用软件出理的问题及其它问题，熟练及快速的处理好问题。2、老客户维护能力9对公司老客户建立好良好的关系，维护老客户资源3、业绩能力12积极主动的做好业绩，能按时完成销售业绩工作能力1、周全缜密10工作细致深入，考虑问题全面，遗漏率低2、工作效率10能经常自我改善，办事效率高，无拖拉现象；工作质量高通过以上各项评分，该员工的综合得分是：分* 注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。*注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。定量考核绩效工作项总分值分数Ⅳ： 扣分项8Ⅵ： 加分项8扣分：Ⅱ出勤：迟到、早退次（ 1） + 旷工天（ 3） +事假天（） = 分Ⅲ处罚：警告次（ 4） +小过次（ 6） +大过次（ 8） = 分Ⅳ绩效工作扣分：奖励： Ⅴ表扬次（ 1） +小功次（ 3） +大功次（ 6） = 分Ⅵ绩效工作加分：总得分：Ⅰ -（Ⅱ +Ⅲ+Ⅳ） +（Ⅴ +Ⅵ） = 分运营主管意见和建议签 名:日 期:总 经 理 意见和建议签 名:日 期:1. □ A（85 以上）全额绩效工资乘以120 2.□ B（ 80-85） 100%绩效工资3. □ C（ 70-80） 80%绩效工资4.□ D（ 70 分以下）扣除全部绩效工资
