社群管理绩效考核表(客服,销售)填表日期:年月日被评价者部门职务考核人评价区间:年月 ∽年月注:定性考核评价项目总分值100 分,定量考核工作项为额外加分/ 扣分项。姓名KPI考核指标分值标准10%考核内容人事评价上级评价本栏平均工作态度1、出勤率2① 员工月度出勤率达到100%,得满分, 迟到一次扣 1 分( 3 次及以内)② 月度累计迟到三次以上者,该项得分为02 制度日常规范2违反一次,扣2 分3、服务意识3出现一次客户投诉,扣3 分4、责任感3① 工作马虎,不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真② 自觉的完成工作任务,但对工作中的失误有时推卸责任③ 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责④ 除了做好自己的本职工作外,还主动承担公司内部额外的工作KPI考核指标分值标准90%考核内容自评评价上级评价本栏平均专业技能1、加粉定粉能力10反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户QQ及微信,并和潜在客户维持好良好的关系2、沟通能力12沟通能力强, 表述问题清晰, 能和客户良好的沟通3、社群管理能力8对自己所负责的QQ 群及微信群良好的管理,在活跃各群的同事,群里不能出现违法信息4、招商能力10积极主动的对客户进行招商工作业务能力1、处理客户问题能力9能迅速掌握客户所使用软件出理的问题及其它问题,熟练及快速的处理好问题。2、老客户维护能力9对公司老客户建立好良好的关系,维护老客户资源3、业绩能力12积极主动的做好业绩,能按时完成销售业绩工作能力1、周全缜密10工作细致深入,考虑问题全面,遗漏率低2、工作效率10能经常自我改善,办事效率高,无拖拉现象;工作质量高通过以上各项评分,该员工的综合得分是:分* 注:本表为公司文案策划绩效评价表,作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。*注:本表为公司文案策划绩效评价表,作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。定量考核绩效工作项总分值分数Ⅳ: 扣分项8Ⅵ: 加分项8扣分:Ⅱ出勤:迟到、早退次( 1) + 旷工天( 3) +事假天() = 分Ⅲ处罚:警告次( 4) +小过次( 6) +大过次( 8) = 分Ⅳ绩效工作扣分:奖励: Ⅴ表扬次( 1) +小功次( 3) +大功次( 6) = 分Ⅵ绩效工作加分:总得分:Ⅰ -(Ⅱ +Ⅲ+Ⅳ) +(Ⅴ +Ⅵ) = 分运营主管意见和建议签 名:日 期:总 经 理 意见和建议签 名:日 期:1. □ A(85 以上)全额绩效工资乘以120 2.□ B( 80-85) 100%绩效工资3. □ C( 70-80) 80%绩效工资4.□ D( 70 分以下)扣除全部绩效工资