管理咨询考试重点提炼第一章管理咨询概述1.1 管理咨询的作用： 1．预防作用 2 ．纠错作用 3 ．改善作用 4 ．创新作用1.2 管理咨询的特点： 1．科学性 2．创新性 3．有效性 4．独立性 5 ．合作性 6. 长期性1.3 咨询始于 19 世纪 90 年代英国建筑家约翰 ?斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。1.4 管理咨询的基本程序： 业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。( 一) 业务洽谈阶段内容： 1．与客户初步接洽。 2．预备调查。 3．撰写项目建议书。 4．提交及展示项目建议书。 5．商务洽谈 ( 包括组建项目组和制定咨询工作计划) 。6．任务 ：签订管理咨询协议 ( 合同) 。( 二) 诊断阶段内容： 1．进驻客户企业前的准备。2．召开项目启动会。 3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。5．提出解决问题的思路和框架。 6．撰写诊断报告。 7．讲解和提交诊断报告。( 三) 改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。 2．改善方案的研讨和修订。3．改善方案的提交与汇报。( 四) 实施指导阶段内容： 1．帮助客户制定实施计划。2．对客户进行相关培训。3．对实施中的重点部分进行辅导。 4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。5．对实施效果进行评估。1.5 预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识 2 ．咨询人员要验证客户对本企业的认识 3 ．咨询人员要基于事实做判断 4 ．应妥善保存预备调查的资料1.6 项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。1.7 项目建议书编写的要求：1．深度合适 2 ．具有针对性 3 ．具有可操作性 4 ．具有体系性1.8 投标文件一般包括： ①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。④与公司实力、经验相关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。⑤与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。1.9 商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、 咨询项目组主要人员与结构、咨...
