管理学知识点第一章：管理，管理学和管理者1. 管理的定义： P3 管理是各级管理者在执行计划，组织，领导和控制四项基本职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源——人力，物力和信息等， 有效地组织目标的过程。2. 管理的内涵： P4 (1) 管理是一个围绕实现组织目标而展开的复杂过程(2) 优化配置，协调使用各种资源，更好地达到组织目标管理努力实现：低资源浪费高目标达成3. 管理工作中的基本职能： P6 计划，组织，领导，控制4. 管理者的定义： P20 把从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者。5. 管理者的分类 :P20 (1) 按从事的业务分：从事计划，统计，财会，技术，人事，销售工作的管理者(2) 按组织结构中的层次分：高层，中层，低层管理者6. 管理者的作用： P22 (1) 人际关系方面：代表性、沟通、指挥和激励下级有效地完成任务。(2) 信息方面：发现信息、加工信息、保持信息渠道的畅通。(3) 决策方面：提出供决策的用方案、调配资源，实施计划、协调好各方面的关系，解决好内部的矛盾和分歧。7. 成为一名成功管理者应具备基本职能：P24 技术，人际关系，综合分析能力，创新能力第二章：管理思想的形成与发展1. 劳动分工 :P37 亚当斯密与 1776 年发表的《国富论》中以制针业为例说明了劳动分工提高了劳动生产率。2. 科学管理的内容： P40 科学管理的中心问题是提高了劳动生产率。工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件付酬制，计划职能与执行职能相分离。3. 法约尔的管理职能： P44 技术性，商业性，财会性，会计性，安全性，管理性，法约尔经过分析后发现，工人主要要求的是技术职能。4. 法约尔的管理原则： P44 分工，权力与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，合理的报酬，适当的集权与分权， 跳板原则， 秩序，公平，保持人员稳定， 首创精神，团队精神。5. 霍桑试验——阶段： P49 第一阶段：工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系第二阶段：监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度，增加产量第三阶段： _影响生产力最重要的因素是工作中形成的人群关系，而不是待遇和工作环境第四阶段：第一，大部分成员都自行限制产量。第二，工人对不同级别的上级持不同态度。第三，成员中存在着一些小派系。6. 梅奥的人群关系论： P50 （1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2）企业中存在着非正式组织（3）生产...
