续保团队管理者职能和日常工作容梳理、团队长、业务组长的五大基本职能: （一） 管理（坐席、数据）（二） 监听（线上监听、线下监听）（三） 一对一辅导（四） 录音分享（五） 早夕会经营组长：组长的 5 大基本职能穿插在每天的基本工作中: 组长一天的基本工作时间工作容备注上午早会经营确立日目标，激励坐席，过程指标、非车险过程指标和头收保费准备晨会，呼入业务组开午会走动管理巡场，确保每名坐席及时外呼，检查坐席到岗情况，组长上报管理呼出条线：根据当日预约量，前一日的预约处理率来下发第当天的新数据，TSTC, 平均拨打次数和跟踪间隔。续保条线：根据当日预约量，前一日的预约处理率来下发第当天的新数据，数据跟进表， TSTC 平均拨打次数和跟踪间隔。辅导根据前一天 KPI 数据分析，确定异常坐席作为辅导对象，针对个别坐席指标情况进行辅导谈话，谈话容：异常原因，如何进行拨打，当天过程指标目标（通时通次和驾意险）三者制定周目标，提供促成录音团队检视点全团队下线，播报活动量及业绩情况，提醒落后，并给到下一时段改善目标团队长日例会现场日检视会议14:00-14:30录音分享会根据组情况，开展录音分享会（一对一、一对多）14:30-14:40到岗检查组长提醒业务组坐席正常上线，核查坐席到岗情况下午走动管理定场，确保每名坐席及时外呼周单元数据分析更新 KPI 数据，发现异常坐席团队检视点播报活动量及业绩情况，提醒落后，并给到下一时段改善目标走动管理加强走动管理，确保坐席工作状态监听辅导一对一辅导和录音监听，容：听取月重点辅导人员一名坐席的三通录音，录音要求： 100 秒以录音一条， 100 秒-300 秒录音一条，无驾意险、电子支付的投保录音 ,重点听取坐席三者、驾意险和电子支付的推荐情况，填写录音编号、录音听取情况。听取优秀坐席录音两条，提炼促成优秀话术。团队检视点、夕会全团队下线，播报活动量及业绩情况，提醒落后，最后一小时冲刺目标夕会准备总结一天的表现，提交第二天到岗坐席的清单给主管夕会全面总结一天的表现，检视当日工作表现异常的坐席、表扬当日表现突出的坐席或开展辅导型夕会团队长： 5 大基本职能穿插在每天的基本工作中，主要分为两大块，常规性工作和场景性工作，具体如下：1、常规性工作如下 : 时间常规性工作月初1、 区域激励方案、人员调整方案、前一月业务组激励方案的汇总审批工作。2、 组长评分和审核。3、 各项激励汇总、人员需求上报、月报撰写...
