精品服务示范点标准第一部分柜面服务标准一、服务模式1、四早：早到、早扫、早训、早迎2、两学：一周内安排两次学习或例会3、五统一：统一着装、统一发式（女员工长发盘起）统一化淡妆、统一说普通话、统一服务用语。二、服务礼仪（一）服饰规范4、在制服胸前的左上侧规范佩戴统一的员工身份识别牌以及行徽。5、制服规范：男员工为西服、衬衣、马甲、领带，女员工为西服、衬衣、马甲、裙子、丝巾。可根据季节和气候自由组合， 但无论任何季节都必须系领带和丝巾。寒冷季节，西服内可加穿“V”字领毛衣。6、颜色规范：一线员工根据总行A、B 款着装，二线员工着正装。7、鞋袜规范：男员工穿深色皮鞋，深色袜子。女员工穿深色或白色皮鞋，不能高于脚踝且装饰物不能复杂； 袜子应与制服相称， 穿裙子时配肉色长丝袜， 不得露出袜口。8、西服规范：着统一定制的西服时，袋内不能装明显鼓涨的东西，不得将手插在上衣两侧口袋内。9、穿着规范：系领带（或领结）必须要正，长度以能遮住皮带扣为佳。长袖衬衣袖口不能卷起， 衬衣衣领不得翻出衣外， 加穿内衣时领圈和袖口不外露。上班不能戴袖套工作。10、细节规范：制服必须保持干净、平整，不得有油污、掉纽扣、折皱、破损、毛边等现象。皮鞋要保持光亮，无破损、无明显斑污。袜子不得有抽丝、破洞、污染等现象。（二）仪容规范11、发式规范：男员工发式，要求轮廓分明、保持整洁、修剪得体、发不遮耳，鬓角不低于耳垂底，背面不超过衬衣领底，前面不遮盖眉毛眼睛，不剃光头，不蓄胡须。女员工留长发时，应盘于脑后并配发饰（不能花俏），同一网点可统一发饰；留短发时，发型不能奇特，不能烫异形发式；所有员工均不得染夸张异色发，女员工无论长发、短发，刘海一律不得长过眉毛。12、妆式规范：女员工要求化淡妆上岗，不得浓装艳抹，妆式应与本人年龄、身份、气质相称。男员工应保持面部清洁干净，可根据本人年龄、脸形对眉形进行适当修整， 可适当使用不显色护肤品和头发定型剂，不可油头粉面。 所有员工均不得留长指甲，不得涂有色指甲油。13、妆饰要求：女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每人最多可戴 1 枚婚戒，可戴 1 副耳钉（不得大于耳垂） ，可戴 1 根项链，男员工可佩戴一枚婚戒和领带夹，其他饰物不得佩戴。男女员工均不得戴脚链、手链、手镯等，工作时不得佩戴有色眼镜。14、礼仪禁忌：不在公众场合做出剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵、修指甲、抠脚趾、打哈欠、伸懒腰等不雅行为...
