精品服务示范点标准第一部分柜面服务标准一、服务模式1、四早:早到、早扫、早训、早迎2、两学:一周内安排两次学习或例会3、五统一:统一着装、统一发式(女员工长发盘起)统一化淡妆、统一说普通话、统一服务用语。二、服务礼仪(一)服饰规范4、在制服胸前的左上侧规范佩戴统一的员工身份识别牌以及行徽。5、制服规范:男员工为西服、衬衣、马甲、领带,女员工为西服、衬衣、马甲、裙子、丝巾。可根据季节和气候自由组合, 但无论任何季节都必须系领带和丝巾。寒冷季节,西服内可加穿“V”字领毛衣。6、颜色规范:一线员工根据总行A、B 款着装,二线员工着正装。7、鞋袜规范:男员工穿深色皮鞋,深色袜子。女员工穿深色或白色皮鞋,不能高于脚踝且装饰物不能复杂; 袜子应与制服相称, 穿裙子时配肉色长丝袜, 不得露出袜口。8、西服规范:着统一定制的西服时,袋内不能装明显鼓涨的东西,不得将手插在上衣两侧口袋内。9、穿着规范:系领带(或领结)必须要正,长度以能遮住皮带扣为佳。长袖衬衣袖口不能卷起, 衬衣衣领不得翻出衣外, 加穿内衣时领圈和袖口不外露。上班不能戴袖套工作。10、细节规范:制服必须保持干净、平整,不得有油污、掉纽扣、折皱、破损、毛边等现象。皮鞋要保持光亮,无破损、无明显斑污。袜子不得有抽丝、破洞、污染等现象。(二)仪容规范11、发式规范:男员工发式,要求轮廓分明、保持整洁、修剪得体、发不遮耳,鬓角不低于耳垂底,背面不超过衬衣领底,前面不遮盖眉毛眼睛,不剃光头,不蓄胡须。女员工留长发时,应盘于脑后并配发饰(不能花俏),同一网点可统一发饰;留短发时,发型不能奇特,不能烫异形发式;所有员工均不得染夸张异色发,女员工无论长发、短发,刘海一律不得长过眉毛。12、妆式规范:女员工要求化淡妆上岗,不得浓装艳抹,妆式应与本人年龄、身份、气质相称。男员工应保持面部清洁干净,可根据本人年龄、脸形对眉形进行适当修整, 可适当使用不显色护肤品和头发定型剂,不可油头粉面。 所有员工均不得留长指甲,不得涂有色指甲油。13、妆饰要求:女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物,每人最多可戴 1 枚婚戒,可戴 1 副耳钉(不得大于耳垂) ,可戴 1 根项链,男员工可佩戴一枚婚戒和领带夹,其他饰物不得佩戴。男女员工均不得戴脚链、手链、手镯等,工作时不得佩戴有色眼镜。14、礼仪禁忌:不在公众场合做出剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵、修指甲、抠脚趾、打哈欠、伸懒腰等不雅行为...