精品服务示范点标准第一部分柜面服务标准一、服务模式1、四早：早到、早扫、早训、早迎2、两学：一周内安排两次学习或例会3、五统一：统一着装、统一发式（女员工长发盘起）统一化淡妆、统一说普通话、统一服务用语
二、服务礼仪（一）服饰规范4、在制服胸前的左上侧规范佩戴统一的员工身份识别牌以及行徽
5、制服规范：男员工为西服、衬衣、马甲、领带，女员工为西服、衬衣、马甲、裙子、丝巾
可根据季节和气候自由组合， 但无论任何季节都必须系领带和丝巾
寒冷季节，西服内可加穿“V”字领毛衣
6、颜色规范：一线员工根据总行A、B 款着装，二线员工着正装
7、鞋袜规范：男员工穿深色皮鞋，深色袜子
女员工穿深色或白色皮鞋，不能高于脚踝且装饰物不能复杂； 袜子应与制服相称， 穿裙子时配肉色长丝袜， 不得露出袜口
8、西服规范：着统一定制的西服时，袋内不能装明显鼓涨的东西，不得将手插在上衣两侧口袋内
9、穿着规范：系领带（或领结）必须要正，长度以能遮住皮带扣为佳
长袖衬衣袖口不能卷起， 衬衣衣领不得翻出衣外， 加穿内衣时领圈和袖口不外露
上班不能戴袖套工作
10、细节规范：制服必须保持干净、平整，不得有油污、掉纽扣、折皱、破损、毛边等现象
皮鞋要保持光亮，无破损、无明显斑污
袜子不得有抽丝、破洞、污染等现象
（二）仪容规范11、发式规范：男员工发式，要求轮廓分明、保持整洁、修剪得体、发不遮耳，鬓角不低于耳垂底，背面不超过衬衣领底，前面不遮盖眉毛眼睛，不剃光头，不蓄胡须
女员工留长发时，应盘于脑后并配发饰（不能花俏），同一网点可统一发饰；留短发时，发型不能奇特，不能烫异形发式；所有员工均不得染夸张异色发，女员工无论长发、短发，刘海一律不得长过眉毛
12、妆式规范：女员工要求化淡妆上岗，不得浓装艳抹，妆式应与本人年龄、身份、气质相称
男员工应保持面部清洁干净，可根据本人年龄、脸形对眉形进行适当修整， 可适当使
