I / 7 系统服务合同甲方：乙方：签订时间： 2015 年 X 月2 / 7 签订时间： ** 年** 月** 日乙方受甲方委托为甲方维护亿赛通数据泄露防护(DLP) 系统软件 V3
0系统软件，为了保障甲方的合法权益，乙方提供相应的售后服务，双方通过友好协商就有关事宜达成一致意见，特签订本合同，共同遵守本合同所列条款
一．合同期限本合同约定的服务期限为 1 年，服务期届满后，双方可续约
二．合同价款与有关费用1．1 支付项目：服务费：年月日起至年月日，累计合同额元整（￥：）
2 支付方式：合同总价款为人民币肆仟元整（￥：4000），甲方于本合同签订后5 日一次性支付
自合同生效之日起，每满一年，甲方应当提前15 日向乙方支付下一年度服务费
3 发票：开具发票方式为先付款后开发票方式
先付款后开发票：乙方在收到甲方合同额后，5 个工作日按付款比例向甲方提供相应合同额的增值专用发票
三．服务容1）定期回访服务甲方：：地址：联系人：乙方：：地址：联系人：3 / 7 具体容专职客服人员针对用户目前软件使用情况，收集用户的建议与意见，解决用户提出的问题
《售后用户例行回访记录单》：记录回访容，维护用户关系《售后用户问题/ 需求收集表》：针对目前用户使用中的软件问题进行收集，方便售后工程师进行对应记录服务方式定期： 1 季度 1 次保存相关用户记录，并按照用户名称进行归档服务目标与用户发展相依存，为用户提供真正有价值的服务2）产品支持服务具体容与时响应用户的应用系统所出现的问题，并进行处理
包括：在线响应处理：即通过互联网、即时通讯聊天等手段实时响应用户问题处理，主要针对咨询等轻量问题的处理热线服务：即通过亿赛通统一服务热线和服务进行问题支持反馈记录远程维护服务：专属用户人员在线，5*8 小时借助远程手段进行远程桌面在线服务 --- 主要针对用户无法自行解决的中小型问题的处
