**** 有限公司版本C 文件编号COP8.5.2/8.5.3-001 文件名称纠正/预防措施管理程序生效日期页次1/4 1.0 目的为纠正 /预防措施活动的开展提供准则，确保在质量体系运行过程中识别和纠正已发生的和潜在的不合格，防止不合格的(再)发生。2.0 适用范围适用于本公司各部门涉及采取纠正/预防措施的过程的管理。3.0 引用文件及术语3.1GB/T 19001-2000《质量管理体系 ------要求》3.2 GB/T 19000-2000《质量管理体系 ------基础与术语》4.0 定义纠正措施：为消除现有不合格或其它不希望情况产生的原因以防止再次发生所采取的措施。包括：纠正、原因分析、措施和举一反三；预防措施：为消除潜在不合格或其它不希望的原因以防止其发生所采取的措施。5.0 职责5.1 总经理：负责重大纠正 /预防措施的批准。5.2 管理者代表：负责公司内重大的、跨部门或多部门参与的纠正/预防措施的组织协调工作以及各部门纠正 /预防措施信息的汇总收集及分析。5.3 各中心总监负责组织本中心属辖范围内的纠正/预防措施活动的实施。5.4 相关纠正 /预防措施发出单位或人员具体负责相关纠正/预防措施的跟踪验证工作。5.5 相关责任单位 :具体负责涉及责任范围内不合格原因的分析,纠正 /预防措施制定和实施。6.0 工作内容6.1 所有纠正措施计划制定前， 责任部门应分析确定不合格的原因并评估所采取的措施能防止同类不合格再次发生的需求。6.2 纠正措施的评价方法纠正措施的评价 (包括对组织的质量管理体系和过程的不合格所制定的纠正措施，要视该**** 有限公司版本C 文件编号COP8.5.2/8.5.3-001 文件名称纠正/预防措施管理程序生效日期页次2/4 不合格对组织的综合的影响程度而定，包括考虑组织宗旨、市场形象，信誉成本、经济效益等，要处理好风险，利益和成本之间的关系。6.3 纠正 /预防措施提出时机：6.3.1 纠正措施提出时机：1)内部质量审核所发现的不合格，由内审员按COP8.2.2-001《内部质量审核管理程序》执行；2)检验和试验各类一般不合格如连续出现三次或出现重大不合格时，由品管部按COP8.3-001《不合格品管理程序》的要求执行。3)每次顾客抱怨 /投诉或出货产品被顾客退货时，由品管部按WI-4100-007《客户投诉处理管理办法》的要求执行；4)顾客满意度调查所调查出顾客不满意的项目或内容，由贸易部按 COP8.2.1-001《顾客满意度调查管理程序》的要求执行；5)对未能达成质量目标的项目，由相关缺失责任部门按COP8.4 -001《数据分析管理程...
