1 / 9 郝家镇 “红旗窗口 ”、“窗口服务标兵 ”评选方案为集中展现主题教育实践活动成果，促进各站所和机关干部发挥先锋模范作用，倡树学习先进、赶超先进的良好导向，按照 “擦亮窗口服务百姓”活动安排，结合“创先争优为民服务规范提升月”活动开展情况、“八有标准”落实整改情况，组织评选一批“红旗窗口”和“窗口服务标兵”
一、评选范围及名额按照“科学、合理、民主、公开”的原则，采用内部考核和外部评议相结合的办法评选
1、“红旗窗口” ：评选范围是全镇各窗口单位，评选名额为 1— 2 个
2、“窗口服务标兵” ：评选范围是全镇窗口单位工作人员，评选名额为2— 3 人
二、评选标准（一）“红旗窗口”评选标准1、实现 “八有 ”标准（即有服务标准、有党员标识、有公开承诺、有制度规范、有监督平台、有考核评议、有总结表彰、有争创载体）
2、窗口工作人员政治素质高，业务能力强，服务优质，办事效率高，无“吃、拿、卡、要”及乱收费现象；工作人员业务熟悉，能创造性地开展工作；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责
2 / 9 3、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、一次性告知制等各项制度健全且落实到位；收费管理标准化；便民服务设施齐全，服务标识醒目，办事指南清楚；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁
4、窗口半年来无有效投诉，业务按时办结率达100%；窗口整体形象良好，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达 95%以上；窗口工作人员无违法、违纪事件发生
5、在领导班子点评窗口单位活动中，点评结果为优秀；在创先争优排行榜中名列前五名
（二）“窗口服务标兵”评选标准1、政治素质高
具备良好的大局意识、形象意识、窗口意识，树立和维护党委、政府和单位及个人良好形象；有坚定的政治立场和较高的政治素质，能正确处理集体和个人利益关系，服务意识强，在职工、群众中有较高的威信
2、业务技术精
