第 37 讲如何处理团队冲突【本讲重点】对五种处理方式的分析不同情况下采用的处理方式【自检】在实践中，你认为哪一种解决冲突的方式效果最好？____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 对五种处理方式的分析1. 竞争处理事情的办法就是要么你对我错，要么我对你错。优点：快，能立即分出胜负来。缺点：不能解决任何问题，全凭的是权力的压力。2. 回避处理事情时不合作也不武断，你不找我我也不找你。优点：不发生冲突，回避矛盾，个人得益。缺点：公司受到损害，很多工作没有人去做，工作积压。提示问题积压下来更容易激化，而且总要解决。3. 迁就牺牲一方的利益，满足对方的要求。优点：尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。缺点：本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护。提示迁就是公司比较忌讳的一种方式，因为岗位的职责不维护，会对公司的管理造成损害。4. 妥协双方各让半步，在一定程度上满足对方的一些要求。优点：双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。缺点：一些根源性的问题没有解决。5. 合作双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。优点： 能够彻底地解决冲突双方的问题，并找出解决此类问题的办法，而且通过事先的约定，防止下一次类似问题的发生。缺点：成本太高，双方需要来回地沟通。不同的情况下采用的处理方式这五种方式各有优缺点，那么， 什么情况下该用哪种方式呢？这和《时间管理》中讲到的第二象限工作法有相通的地方。图 37－1 第二象限工作法既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决一提起竞争，就让人想到两败俱伤的结局，就认为竞争是不好的，不可取的。其实并非如此， 并不是在任何情况下采取竞争的方式都是不可取的。在某些情况下， 采取竞争策略是行之有效而且是十分必要的, 在有些情况下必须使用竞争方式。那么，在什么情况下应采取竞争的策略呢？(1) 情景一：处于紧急情况下，需要迅速果断地作出决策并要及时采取行动时；例：“有一份重要合同明天就要与其他公司签约了，你们部门如果不管这件事，我们部门就要管了” 。在这种情况下，最好的策略就是竞争。这时，假如双方都采取回避的策略，你们部门不管，我们部门也不管，势必会影响公司按时签约，从而使公司的利益...
