网店管理流程标准二〇一二年三月2 目录一、规章制度第一章 总则第二章 淘宝网店的管理机构及职责第三章网店版面与栏目更新第四章各部门的支持与协作第五章网店管理二、淘宝网店的管理机构及职责附表三、网络推广方式1、突出优势2、店铺宣传3：店铺装修4：产品管理5、沟通服务四、淘宝网店促销方式1、网上折价促销2、网上变相折价促销3、网上赠品促销4、积分促销五、客服、售后管理制度1、职责规范2、客户投诉接待流程3、客户投诉处理流程4、客户信息管理3 六、商品打包、发货1、打包2、发货七、淘宝网店注意事项1、定价2、服务3、发货4、售后5、信用6、防骗4 一、淘宝网店管理制度第一章总则第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司各部门信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大网店信誉度，制定本规定。第二条本规定适用范围为新疆宝典电子商务有限公司旗下所有淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。第二章淘宝网店的管理机构及职责第一条网店管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以市场部为单位开展具体工作。网店的商品的设立由市场部开会讨论，上报公司总经理批复确定。第二条网络运营部设专职网店管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护， 平面设计负责网络版面设计、调整。 客服负责改换栏目设置、内容更新、 客户信息材料的管理、录入与发布。第三条公司销售、 客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格的收集、 整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。第四条所有上传稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总经理审批方可发表。第五条公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。5 第三章网店版面与栏目更新第一条网络运营部负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：1、审核市场部对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作；2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作；3、负责淘宝网店以及公司网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。第二条对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。第三条商品简介、 商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，周期性报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点；第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动...
