第一章 管理与组织导论一、谁是管理者管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎么样去做。管理者（manager）是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目的。管理者通常分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。二、什么是管理管理（ management）通过协调和监督他人的活动，有效果和有效率地完成工作。效率（ efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效果通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。效果（ effectiveness）通常指“做正确的事” ，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。三、管理者做什么1、 管理职能（亨利 . 法尔约）。计划组织领导控制定义目标，制定战略，决定需要做什么，怎指导和激励所有群体监控活动以确保它们开发计划以协调活动么做，谁去做和个人，解决冲突按计划完成2、 管理角色（亨利 . 明茨伯格）。人际关系信息传递决策制定挂名首脑领导者联络者监听者传播者发言人企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者3、 管理技能（罗伯特 . 卡茨）。技术技能：熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。概念技能：管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。四、什么是组织组织（ organization）是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。组织的三个特征：明确的目的、人员、精细的结构。现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系统和供应商联盟。传统组织新型组织稳定的缺乏灵活性关注职位根据职位定义工作个人导向永久性职位命令导向由管理者作决策规则导向相对均质的员工队伍工作日从上午 8 时到下午 5 时等级关系在上班时间利用组织设施从事工作动态的灵活的关注技能根据任务定义工作团队导向临时性职位参与导向雇员参与决策制定顾客导向多样化的员工队伍工作日长度没有限制横向的和网络化的关系在任何地点、任何时间工作第二章 管理的昨天和今天一、管理的历史背景两个重大事件： 1776 年，亚当 . 斯密发表《国富论》主张组织和社会将从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。工业革命，机械力代替了人力。二、科学管理（ 1911 年泰罗发表《科学管理原理》 ）泰罗的管理原则1、 对工人工作的每一个要素开发一种科学方法，用以代替老的经验方法；2、 科学地挑选员工，并对他们进行培训、教育，使之成...
