下载后可任意编辑 维保服务水平协议甲方： 主要负责人： 地址： 电话： 传真： 邮编： 乙方：呼和浩特市银信技术服务有限公司 法定代表人\主要负责人： 地址：呼和浩特市中山西路青城华府 A 座 1 单元 1601电话：04713313594传真：04713313594邮编：010020经 友 好 协 商 一 致 ， 甲 乙 双 方 对 已 签 订 的 合 同 名 称 为 《 维 保 合同》（以下简称“主合同”）达成如下补充协议，共同遵照执行。 一、服务范围及服务能力乙方服务范围包括：甲方购买并已安装使用的相关设备以及安装保修和售后技术支持服务。乙方服务能力包括：1、乙方企业管理能力及同业地位和企业财务稳健性，对突发事件的应对处理能力、对银行业的熟悉程度、人员配备及技术实力、服务质量等。2、乙方巡检频度应根据机房基础设施（网络设备、UPS 电源及备用发电机、精密空调）严格根据每月的巡检要求执行，并主动提交巡检报告。自助设备应根据每月、每季度、半年、全年的平度进行例行巡检，并生成巡检报告主动提交。柜面设备（显示终端、柜面打印机）应根据每季度对各营业网点进行例行巡检及回访的要求执行，并提交巡检报告。二、技术支持能力1.故障处理和修复能力1）当甲方设备出现故障、错误等（包括网络设备、空调设备、运行商线路、UPS 电源设施）非正常情况时，乙方派遣对我行信息系统熟悉的专业人员进行故障、错误的排除和修复，使其在保障我行业务迅速恢复的前提下尽快解-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------下载后可任意编辑决；2）乙方能够通过例行巡检，发现存在的风险隐患问题，并能够提出书面可行性方案，提醒我行规避相关风险隐患的能力。3）对甲方出现较为复杂且乙方不具备解决问题的能力时，乙方能够提供其他具备解决复杂问题能力技术支持公司或人员，并负责支付产生的相关费用。4）乙方有充足的设备配件或备品，在甲方遇到突发事件时，乙方能够迅速提供相关替代品配合甲方进行应急处置。三、人力资源配备乙方所派遣我行进行相关系统或硬件维保的工程师，应具备相关资格认证（如网络、服务器等专业或产品服务资格认证）。以确保所派遣的工程师具有较高的专业水平，具备发现问题解决问题的能力。四、应急响应及到场时间乙方为甲方提供报修服务热线及工程师联络电话表，确保 24 小时能准确接受故障报修、技术咨询和服务投诉，并能够以市内 1 小时...
