学习导航 通 过 学 习 本 课 程 ， 你 将 能 够 ： ● 了 解 店 面 管 理 的 意 义 、 内 涵 及 作 用 ； ● 了 解 店 长 正 确 的 角 色 定 位 ； ● 掌 握 店 长 应 当 做 到 的 三 件 事 ； ● 提 高 自 身 素 质 ， 提 升 工 作 效 率 和 效 果 。 店长角色定位 一 、 优 秀 店 长 的 四 种 角 色 定 位 对 于 店 铺 而 言 ， 提 升 店 面 管 理 效 果 、 提 高 团 队 战 斗 力 、 实 现 业 绩 增 长 至 关 重 要 。 然 而 许多 店 面 管 理 者 对 自 己 的 定 位 是 什 么 、 该 做 什 么 、 如 何 把 店 面 做 好 等 问 题 感 到 非 常 困 惑 ， 科 学的 认 识 和 方 法 显 得 尤 为 重 要 。 因 此 ， 店 长 首 先 要 进 行 正 确 的 角 色 定 位 ， 即 确 定 店 长 是 做 什 么的 。 1.店 长 错 误 的 角 色 定 位 目 前 许 多 店 长 对 自 己 的 定 位 并 不 准 确 。 以 下是 几种 比较常 见的 错 误 认 知： 管 家 有些店 长 把 自 己 定 位 为 管 家， 认 为 店 里从销售到 团 队 ， 事 无巨细都要 自 己 亲力 亲为 。 他们每天从早到 晚都忙碌于 各种 琐碎的 小事 ， 因 此 感 觉非 常 劳累。 保姆 有些店 长 把 自 己 定 位 为 保姆， 除了 管 理 销售、 团 队 和 店 铺 中的 事 务之外， 还要 为 不 够 成熟的 销售人员进 行 工 作 甚至 生活上的 辅导和 引导。为 了 避免他们由于 生活上的 琐事 导致情绪波动， 店 长 要 哄他们高 兴， 因 此 沟通 时的 措辞要 拿捏得 非 常 小心。 掌 柜 有些店 长 把 自 己 定 位 为 掌 柜的 ， 即 老板不 在时， 店 长 要 负责管 理 整个店 面 ， 使店 员各司其职。 其他 除了 以 上相对 传统的 自 我评价之外， 还有店 长 认 为 自 己 是 “二大爷”， 大事 小事 忙里忙外， 自 己 很累， 却还常 常 里外不 是 人； 有店 长 认 为 自 己 是 马大姐， 忙得 像个陀螺， 凡事 都要亲 力 亲 为 ； 有 些 店 长 觉 得 自 己 是 个 “ 碎 催 ” ， 店...
