下载后可任意编辑2024 年医院市场部个人工作总结2024 年医院市场部个人工作总结 经过半年的努力，医院市场部由组建到迅速开展工作，得到院长的大力支持，尤其是闫主席直接领导市场部，在全院配合下，取得了一些成绩。我院市场部于 2024 年初成立，各项制度和人员编制尚不完善，工作开展具有一定的局限性，根据朱教授战略规划，结合本单位绩效考核方案，围绕目标管理卡，现就个人工作总结如下： 一、2024 年上半年工作总结 （一）制定 2024 年医院营销计划 结合医院实际，从加强院内患者和老患者口碑宣传、加强乡镇市场开发、县城市场开发等方面制定相关营销计划。以老患者为圆心向周围辐射，利用产科正规化开发市场，以期在未来建立**县牢固的妇幼市场领导地位，通过特色专科逐步扩大医院的市场辐射到周边地区。最终，通过建立患者数据库，实现医院一对一营销。 （二）了解患者需求 占领目标市场的前提要了解目标市场需求，我院为不断满足患者需求，占领更大市场份额，就了解患者需求方面做了大量工作。一是召开患者座谈会，通过面对面沟通掌握需求者心理动态，根据患者需求不断完善院内设施、服务及新的医疗保健项目的开展。二是走进科室、走进病房，与医护人员及健康需求者沟通，了解信息及需求，改进服务项目。 （三）协助各科室提高满意度 帮助一线门诊科室医护人员掌握医护文明用语、医患沟通技巧等，进一步建立和谐的医患关系。 （四）KPI 考核 根据 KPI 考核权重，制定健康需求者开发内容、数量、考核标准，并与医务科、办公室共同对各科室完成情况进行月度考核。 二、存在问题 （一）人员编制：市场部还缺 4 人编制。市场专员 1 人，负责乡镇、城区1下载后可任意编辑市场、社区、企事业单位市场开发及联系体检；客户专员 1 人，从事文字编辑策划、需求者服务满意度调查、投诉分流；导医 2 人，负责为医院需求者提供各项咨询、宣传服务等。 （二）医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医护人员的服务态度还存在问题。 （三）医院客户工作流程还未建立。 （四）病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。 （五）全院人员营销意识有待加强，（需请专家授课）。 三、2024 年下半年主要工作 （一）建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和具体工作任务。 （二）建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开发，对...
