下载后可任意编辑 一级医院服务存在的主要不足 一级医院环境有待改善 环境美化的满意度评价为 870 分，相对较低
一级医院收费法律规范性有待提高 顾客对医疗费用中的收费法律规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为 80
12 分，相比其他指标的评价较低
二三级医院服务主要存在的不足 轮班安排 医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理
监督机制 行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在
服务态度 少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员
1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理
例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口
此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合
2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象
3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员
促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议 部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，XX 新增 25 家医院中 17 家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差 113 分
1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加
2、强医院的信息沟通，鼓舞医院之间互相学习和沟通
下载后可任意编辑 3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平
4、改善服务态度，加强医患沟通
5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围
6、进一步完善医疗收费法律规范，进行合理收费
提升二三级医院满意度的建议 提升服务质量 1、加强医务人员的情感沟通培训，学习良好的沟通技巧和方法
2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务法律规范，有效
