下载后可任意编辑20XX 年 10 月大学生客服实习报告 指导老师： （校内） 指导老师： （单位）姓 名： 专业： 班级： 实习单位： 实习岗位： 实习时间： 年 月 日至 年 月 日 二零 XX 年 XX 月 XX 日下载后可任意编辑 电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的
打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感
客服部这个分为很多组
大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组
话务组很明显负责接电话，关怀用户记录要求或建议
业务处理组负责帮用户开通取消业务
投诉组很明显受理投诉，并给用户回复
质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听状况，包括合格和不合格的状况整理后再反馈给话务组
采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训
二、对专业岗位职责的熟识 我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销——办理炫铃业务
虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式
在一片永久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率
有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了
我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别留意语言这方面的沟通
服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧确定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避开就事论事;五、削减口头禅
每次与客户之间的沟通都是不同
