单选题1. “活力班组 ”建设的主要内容包括：1. A 基础建设、能力建设和活力建设2. B 基础建设、队伍建设和文化建设3. C 基础建设、能力建设和文化建设4. D 基础建设、队伍建设和活力建设2. “活力班组 ”基础建设的主要内容包括：1. A 管理制度、优化外观、资料上墙和台账管理2. B 管理制度、班组文化、资料上墙和员工素质3. C 管理制度、优化外观、资料上墙和员工素质4. D 管理制度、班组文化、资料上墙和台账管理3. “活力班组 ”基础建设中装维班组的上墙资料包括：1. A 维护工作纪律、用户台账和装维月表2. B 维护工作纪律、用户台账和装维月表3. C 维护工作纪律、装维年表和装维月表4. D 维护工作纪律、装维年表和服务承诺4. “活力班组 ”建设中班组学习制度包括：1. A 每周一课、每月一讲和每季一考2. B 每周一题、每月一讲和每季一考3. C 每周一课、每月一练和每季一考4. D 每周一题、每月一课和每季一考5. “活力班组 ”建设中的 “一长三员 ”是：1. A 经营分局长、营业员、安全员管理和宣传培训员2. B 经营分局长、材料管理员、安全员管理和装维员3. C 经营分局长、材料管理员、安全员管理和宣传培训员4. D 经营分局长、营业员、安全员管理和装维员6. 宽带续费中回访过程控制主要包括：1. A 回访方式、回访阶段、回访周期和回访内容2. B 回访人员、回访方式、回访周期和回访内容3. C 回访目标、回访计划、回访周期和回访内容4. D 回访人员、回访计划、回访周期和回访内容7.经营分局经营中的语音业务收入包含：1. A 后付费语音＋预付费语音＋智能网卡＋网间结算2. B 后付费语音＋预付费语音＋TD 固话收入＋网间结算3. C 后付费语音＋预付费语音＋TD 固话收入＋智能网卡4. D 后付费语音＋预付费语音＋TD 固话收入＋智能网卡＋网间结算8.分局经营管理中，客户服务的三个接触点分别为：1. A 营业厅、用户家和促销现场2. B 营业厅、用户家和促销现场3. C 营业厅、故障点和客服台4. D 营业、装维和投诉9.装维服务中，装移机及故障处理时限分别为：1. A 营业、装维和投诉2. B 移机 96 小时，故障 48 小时3. C 装移机 72 小时，故障24 小时。4. D 装移机 96 小时，故障24 小时10.客户经理上门服务中需做的工具准备是1. A 一块抹布，一块工作垫布，一支刷子，一双鞋套以及必备的工具2. B 一块抹布，一个垃圾袋，一支刷子，一双鞋套以及...
