湖北黄冈文海教科院 H Y 设计 - 1 - 文海教科院黄冈市场部 一 部门设计 文海销售部图 二 部门职责 （一）市场部 市场部的主要职责有十二大方面。 01、制定年度营销目标计划。 02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 03、对目标消费者购买心理和行为的调查。 04、对竞争品牌产品的特点、价格、促销手段等的收集、整理和分析。 05、对竞争品牌宣传推广策略、竞争手段的分析。 06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 07、制定产品企划策略，实施品牌规划和品牌的形象建设。 08、制定通路计划及个阶段实施目标。 09、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 10、完善渠道管理体系,强化渠道管理. 11、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。 12、负责产销的协调工作。市场开发决策、客户关系管理。 （二）企划宣传部 1、搜集宏观、微观经济信息，搜集市场信息。 2、对市场进行科学的预测，分析预测市场需求并为产品的开发及投放市场做出准备。 3、对市场竞争对手的营销策略进行分析,并与上级领导及时沟通. 4、对公司 产品宣传推广表 现 及媒介 投放分析。制定适 合本 公司 的推广策略，包 括 年、季 、月及特定活动的宣传推广计划。 5、协调各 部门关系，协调上级完成 团 队 的管理、培 训 及新 业 务 的拓 展。 6、掌 握 团 队 工作进度以 及方向，策划组 织 实施各 类 促销及公关事 件 及执 行方案 。 销售部 销售总 经理 企划宣传部 销售副 总 经理 客户服 务 部 区 域 主管 区 域 主管 市场专 员 市场专 员 市场专 员 市场专 员 湖北黄冈文海教科院 H Y 设计 - 2 - （三）客户服务部 1、负责全面收集,整理,分类,编码,汇总各地的客户档案(个人和销售).建立和维护公司的信息库，负责各类型信息统计、维护和及时更新。并提供查询报表和数据分析。 2、维系客户，监控市场部销售质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。 3、对客户的最新信息资料要及时更正,归档,并定期报公司相关领导.客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，交直接上级审核，专人负责保管。 4、认真,及时,准确地提供客户所需的相关资料,详细地解答客户有关方面的咨询. 5、对客户提出的相关问题及时通知各大区经理及销售经理.负责合同的收集,整理,归类工作,做好合同管理. 附：客户服务制度 1...
