第二节 物业服务总体思路 一、 项目管理理念：服务来自诚心 尊贵源于细节 1、物业服务必须来源于诚心，任何事情只有用心去做才能做好。对物业管理这样一个服务性行业，我们面对工作、面对服务对象，要以朋友、亲人的身份对待，发自内心的，才是最真实的。“诚心”一词不仅提升服务意识，更是从服务战略的角度升华到心灵深处，给服务对象以宾至如归的感觉。 2、细节决定成败，关注于细节管理，把这种细节服务上升为是对客户发自内心的尊重，是无微不至的关怀、是对每个服务细节的一丝不苟，是客户出入时员工亲切的问候，是客户咨询时礼宾小姐暖暖的微笑，是下雨时递过来的一把雨伞；也是一种意识，是一种理念，是一种认真的态度，更是一种精益求精的文化。 二、科学规范的管理制度 在对该项目服务的过程中我司全面导入 ISO9001、ISO14001、OHSAS18000 国际质 量 管理体系 ，与 国际标 准 接 轨 。制定行之 有效 的体系 文件 ，按 照 岗 位 的分 工、工作区 域 的不同 ，制定科学、高 效 、适用的《 作业规范》，使 各 项管理服务工作做到制度化、程序 化、标 准化、合 理化，保 证 物业管理服务质 量 ，实现 用户满 意的目标 。在工作中做到做有要求、查 有尺 度、奖 惩 有据 。 三 、高 素 质 的员工队 伍 为保 证 员工符 合 各 岗 位 要求，向 客户提供 优 质 的物业服务，公 司认真开 展 员工的培 训 工作，实行规范化培 训 ，标 准 化服务。公 司将 员工队 伍 的培 训 作为基 础 工作常 抓 不懈 ，通 过入职 培 训 、在岗 培 训 、外出学习 参 观 等 多 种方 式 使 员工业务技 能、服务素 质 、职 业道 德 、法 律意识等 不断 提高 ，为公 司锻 炼 培 养 了 一支 高 素 质 的物业管理队 伍 。 四 、物业服务整 体管理思路 1、设备设施管理整体管理思路： （1）实施“预防性维护保养管理”的设备设施管理模式，实施“四制”—计划制、定岗制、24 小时值班制、时效工作制管理。针对突发故障、事故建立应急预案。 （2）实行日常巡检、周检、月检制度。 （3）将“节能降耗”的管理理念贯穿到整个设备运行管理中。 （4）配置具有实践经验的专业工程师或技师指导日常作业体系，确保技术力量支撑及设施设备正常运行。 2、安全管理整体思路： （1）导入 OHSMS18000 职业健康与安全管理体系。 （2） “开...
