第二节 物业服务总体思路 一、 项目管理理念：服务来自诚心 尊贵源于细节 1、物业服务必须来源于诚心，任何事情只有用心去做才能做好
对物业管理这样一个服务性行业，我们面对工作、面对服务对象，要以朋友、亲人的身份对待，发自内心的，才是最真实的
“诚心”一词不仅提升服务意识，更是从服务战略的角度升华到心灵深处，给服务对象以宾至如归的感觉
2、细节决定成败，关注于细节管理，把这种细节服务上升为是对客户发自内心的尊重，是无微不至的关怀、是对每个服务细节的一丝不苟，是客户出入时员工亲切的问候，是客户咨询时礼宾小姐暖暖的微笑，是下雨时递过来的一把雨伞；也是一种意识，是一种理念，是一种认真的态度，更是一种精益求精的文化
二、科学规范的管理制度 在对该项目服务的过程中我司全面导入 ISO9001、ISO14001、OHSAS18000 国际质 量 管理体系 ，与 国际标 准 接 轨
制定行之 有效 的体系 文件 ，按 照 岗 位 的分 工、工作区 域 的不同 ，制定科学、高 效 、适用的《 作业规范》，使 各 项管理服务工作做到制度化、程序 化、标 准化、合 理化，保 证 物业管理服务质 量 ，实现 用户满 意的目标
在工作中做到做有要求、查 有尺 度、奖 惩 有据
三 、高 素 质 的员工队 伍 为保 证 员工符 合 各 岗 位 要求，向 客户提供 优 质 的物业服务，公 司认真开 展 员工的培 训 工作，实行规范化培 训 ，标 准 化服务
公 司将 员工队 伍 的培 训 作为基 础 工作常 抓 不懈 ，通 过入职 培 训 、在岗 培 训 、外出学习 参 观 等 多 种方 式 使 员工业务技 能、服务素 质 、职 业道 德 、法 律意识等 不断 提高 ，为公 司锻 炼 培 养 了 一支 高 素 质 的物业管理队 伍
四 、物业服务整 体管理思路 1、设备设施管理整体管理思
