服务流程岗位职责1、服务经理面向维修站，总览全局工作，负责向所有维修站同仁传达、宣导服务理，配合推动并执行服务计划，协调维修站各岗位工作。2、服务专员：负责进厂车辆接待、派工及控制管理。为维修站与顾客间的主要沟通桥梁，与顾客一同实施预检，预先报价及确定完工时间，适当安排工作排程。陪同客户结帐。3、索赔员负责本公司代理车型的所有索赔业务及结算工作。4、配件人员负责配件订购及销售，二级网点供应管理，配件市场调查，反馈信息，确保零件能充足供给，确保零件已于开工前预先捡料，随时将零件供应状况传达给服务专员等。5、DCRC完工交车后三〜五日内追踪联络顾客，确保顾客的修后意见完全表达，运用正式流程管道处理客诉，处理电话查询及预约，6S 稽核等。6、技术总监提供维修过程中的技术指导，技术班组技能培训与考核，疑难杂症解决。7、维修工组长确保所属技师在排定的时间内完工并交车，优先且慎重处理修车，协助同组技师修护能力的提升，确保一次修好，在约定时间内完工，随时告知服务专员有关工作时行时的状况，及时反馈维修中的问题，确保每辆完修车的内外清洁及洗车。8、结算员向顾客说明相关费用，请顾客填写顾客问卷调查，感谢顾客光临。流程独立流程：三包流程、DCRC 流程、配件流程一、主二、预三、个性四、目五、顾六、工作排程动接触客关怀约制度化接待录报价预十、提供车主十一、维修十二、预、七八、工单处理九、完工和开先捡料立结帐明细表资讯及交车防再发后顾客追踪及工作品质主动接触一、新车在厂交车、1、强保促进 2、维修后电访 3介 1.31.2 服绍照片留存 1.5 合影 1.4购户 1.1 客车手续完毕服至务部务人员序号.步骤标准单据/记录表格责任岗位考核岗位11.1、新车客户在销售部门按相关规定办理完购买车辆手续；1.2、由销售人员带领客户将车开至服务部；三包 1.3、销售人员必须向客户介绍维修站及服务经理、服务专员、人员，并由相关服务人员向客户介绍三包、服务政索赔员、DCRC 策及流程并对日后的促销做宣导；感谢客户购买最后请客户与销售人员、服务人员在车前合影，1.4、车辆；1.5、将合影张贴于客户休息室。新车在厂交车记录表销售部，服务部服务经理、总经理2以信件及电访的方式主动进行强保等工作促进,应透过信件方式与顾客进行第一次主动接触，其次再以电访方式进行主动接触使用新车售的信件、后问题日报表DCRC服务经理3对维修客户百分之百的联络接触，按照每张工单，逐一电访维修站三...
