第一讲 冲突是成功的大敌 引 言 每一个人的终极目标不是做大人，也不是做小人，而是做能够令他人接受的人。在工作中要让董事长总经理接受、让主管能够接受；在生活中要让家人、亲戚接受；在外要让朋友们能够接受。 成功者与失败者的最大区别 “思想创造观念，观念创造行为，行为创造习惯” 。正确的思想形成正确的观念，正确的观念产生正确的行为，正确的行为不断重复就会养成正确的习惯，良好的习惯可以改变一个人的命运。 有的人感觉人生不如自己所预期，那就有必要想一想，到底是哪些习惯会产生不良的影响，从而导致人生在朝相反的方向发展。 图 1-1 成功方程式 （一）成功的组成 成功是各种因素的集合，总的说来，成功依靠三个大的方面： 你的知识 你的人脉 你的资本 这里所说的资本包括有形资本与无形资本，有形资本包括个人资产，无形资本即个人所具备的条件、情商。 综合来看，成功需要良好的人脉资源做基础，而冲突则是人脉的大敌。 如果把成功视做一把利剑，那么这把利剑包括两个刃：能力与个性。大部分的人们都认为成功依靠个人能力，但参考成功者的案例，能力只是其中必不可少的组成部分之一，还有另外一个不可忽略的方面——个性。 （二）成功的要素 综合分析成功案例，可以看出成功并非由某种单一因素所促成，它至少包含四个方面的要素： 能力 能力帮助人思考、挖掘。 个性 个性是很自我的，对能力所思索出来的途径以自我的方式加以诠释。 价值观 价值观在以上两者基础上进行选择。 意志力 意志力是选择能否得以贯彻的关键。 这四个要素之间是彼此相乘的关系，形成纵向联系。某一要素的缺失或不完善，通常会导致整体结果成比例下降。 1.能力 能力总的来说包括知识与判断力、抉择力、决策力，是衡量的综合指标，可以用以下公式表示： 能力＝知识＋技巧 知识＝专业知识＋非专业知识 知识＝知识＋常识 常识＝明辨是非的能力＝判断力 做正确抉择的能力＝抉择力 做正确决策的能力＝决策力 知识 知识涵盖专业知识和非专业知识两方面内容。 非专业知识即所谓的常识，常识的重要性不逊于专业知识。通常来说，常识是获得别人尊敬的直接方式，也是目前社会稀缺的方面。 常识包括三方面内容： 明辨是非的能力，即判断力。 正确抉择的能力，即抉择力。 正确决策的能力，即决策力。 运用知识的技巧 2.个性 冲突发生之前，每个人自身都有非常多的...
