质检巡查表 日期： 质检人： 确认人： 检查项目 检查结论事实陈述 分值 评分 部 门 内 容 前 厅 部 1、上班时间（有无迟到、早退、自动脱岗、离岗现象） 2、工服着装情况（领结、制服是否平整、无折皱挺括，皮鞋、布鞋光亮无尘等） 3、工牌佩戴 4、站位姿势、按时站岗迎宾 5、迎/送宾客态度、微笑礼仪 6、语言规范 7、引领客人规范 8、前台环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等） 9、柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等） 10、工作纪律、员工精神面貌（不得在前台大声聊天、吃东西等） 11、妆容（必须着淡妆上岗） 12、接待登记规范 13、服务态度 14、服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速度) 15、答疑客人规范（态度、语言、技巧等） 16、办理结账规范（核对房号 、询 问 有偿 消 费 情况等） 17、电 话 接听 规范 18、交 接班记录 填 写 情况 19、应 急 应 变 能 力 20、其 他 总 得分 质检巡查表 日期： 质检人： 确认人： 检查项目 检查结论事实陈述 分值 评分 部 门 内 容 客 房 部 1、上班时间（有无迟到、早退、自动脱岗、离岗现象） 2、工衣着装情况 3、工牌佩戴 4、员工仪容妆容（不得浓妆上岗） 5、房间清扫程序（抽查） 6、当日计划卫生情况（抽查） 7、服务台员工工作安排情况（电话接听、钥匙管理、服务态度、效率等） 8、楼层安全情况（安全出口指示、应急灯等是否正常等） 9、清洁工具卫生状况（工作车柜、架、隔板、物品摆放、清洁桶内卫生（马桶刷、浴缸刷分开存放）等） 10、清洁设备卫生、安全状况（吸尘器外观卫生、电源线有无裸露、声音有无异常、吸力是否正常等） 11、净房卫生（地毯、洗手盆、客用用具<包括布草、杯具等>、台面、天花、马桶干净无污渍等等） 12、服务设备工作情况（楼层冰箱、客房冰箱、电视 、烧 水 壶 等） 13、楼层公 共 区 域 卫生（挂 画 、地角 线、烟 灰 筒 、消 防 栓 、走 廊 壁 灯、空 调 口等） 14、楼层消 防 栓 情况（到位 检查表（保 安部）、数 量 、状态等） 15、楼层照 明 设施 情况（走 廓 灯、电梯 灯、出口指示灯、通 道 灯等）和 楼层各 类 标 识情况（有无缺 失 、破 损 、不规 范 等） 16、楼层工作间卫生间状况（地面、工作车摆放、物品橱 摆放、有无积 尘、蛛 网 、物品橱 、有无晾 晒 个 人衣物等） 质检巡查表 日期： 质...
