第 1 页 共 6 页 景 区 服 务 流 程 与 规 范 一 、 服 务 提 供 流 程 ： 游 客 到 达 游 客 服 务 中 心 → 车 辆 停 放 → 咨 询 服 务 → 售 票 服 务 → 换 乘 景 区 大 巴 车 → 景区 验 票 → 游 客 入 园 → 乘 坐 观 光 车 （ 或 索 道 ） 服 务 → 景 区 游 览 → 乘 坐 索 道 （ 或 观 光 车 ） 服 务→ 南 门 （ 北 门 ） 乘 坐 大 巴 车 返 回 游 客 中 心 → 离 园 二 、 服 务 接 待 规 范 ： 1、 按 时 到 岗 ， 按 规 定 做 好 交 接 班 工 作 。 认 真 填 写 交 接 班 记 录 ， 做 到 工 作 交 接 清 楚 、 准 确 、及 时 ， 无 差 错 。 2、 除 特 殊 岗 位 外 ， 在 岗 时 站 立 服 务 ， 站 姿 端 正 ， 保 持 自 然 亲 切 的 微 笑 ， 任 何 时 间 不 得 随 意离 岗 。 3、 礼 貌 周 到 ， 待 客 和 气 ， 见 到 游 客 主 动 打 招 呼 ， 使 用 敬 语 ， 语 言 规 范 、 清 晰 。 4、 热 情接 待 游 客 ， 提 供 周 到 、 快捷、 细致、 准 确 的 服 务 。 5、 态度和 蔼、 亲 切 ， 切 勿拒绝客 人， 应使 客 人感到 亲 切 、 愉快。 6、 工 作 台各种工 作 用 品完好 ， 摆放 整齐， 清 洁有序；工 作 区 内环境整洁。 7、 管理人员坚持 在 服 务 现场督导， 每天作 好 岗 位 考察记 录 。 三、 各岗 位 服 务 流 程 及 规 范 ： ★ 保 安队服 务 流 程 及 规 范 1. 准 备工 作 ： 做 好 岗 前的 物品、 用 具及 个人仪容仪表准 备。 提 前五分钟到 岗 。 2. 迎接 游 客 ： 保 持 状态， 按 要求站 在 合适位 置， 标准 站 姿 ， 面带微 笑 。 3、 指引车 辆 停 在 规 定 位 置： 使 用 规 范 手势， 面带微 笑 ， 眼神示意 ， 并提 醒游 客 注意 停 车 位 置和 关好 车 门 。 4、 热 情问候： “您好 ， 欢迎光 临”，“您好 ， 欢迎光 临 A A 旅游 区 。” 5、 收取停 车 费： “先生， 请交 停 车 费五元。”“这是您的 发票 ， 请拿好 。 谢谢。 要求唱收唱...
