行为规范和奖惩制度

一、行为规范1.目的为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境,树立永安物业良好形象,要求全体员工在管理、服务过程中 ,严格按照要求进行工作,以确保公司取得社会效益、环境效益和经济效益。2.适用范围适用于本公司所有员工。3.员工守则（1）遵守国家政策法令、法规，遵守福州市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。（2）按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。（3）服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。（4）讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。（5）廉洁奉公，杜绝一切浪费现象。（6）衣冠整洁、精神饱满、待人热情、文明礼貌。（7）关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业做贡献。4.工作态度（1）服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。（2）严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。（3）正直诚实——对上级领导、同事和业主（用户）要以诚相待，不得阳奉阴违。（4）团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。（5）勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。5.服务态度（1）礼貌 ——是员工对业主 （用户） 和同事最基本的态度。使用敬语，“请”字当头、“谢”字不离口。（2）乐观——以乐观的态度接待业主（用户）。（3）友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主（用户）及与同事相处。（4）热情——尽可能地为同事和业主（用户）提供方便，热情服务。（5）耐心——对业主（用户）的要求应认真、耐心地聆听，并在不违背本公司规定的前提下尽量满足业主（用户）要求。（6）平等——一视同仁地对待所有业主（用户），不能有贫富之分， 厚此薄彼员工十不准：（1）不准泄露公司及业主（用户）机密，公司/业主 /用户利益高于一切。（2）不准挪用或盗用公司及业主（用户）财务，接受相关单位或个人的贿赂，对原则方向只能接受它，不能抗拒它。（3）不准迟到、早退、串岗、脱岗，用老板的标准要求自己。（4）不准以粗暴态度或非法手段对待同事与业主（用户），沟通能消除一切障碍。（5）不准玩忽职守，违反操作规程，规范是一种权威，规范是一种精神。（6）不准在员工及外人面前议论公司长短，要做公司及服务的广告窗口。（7）不准懈怠，违反公司的各项制度，把事情做在前面，推诿在团队中是无效的。（8）不准在工作时间做与公司...