下载后可任意编辑客服顶岗实习报告 指导老师： （校内） 指导老师： （单位）姓 名： 专业： 班级： 实习单位： 实习岗位： 实习时间： 年 月 日至 年 月 日 二零 XX 年 XX 月 XX 日下载后可任意编辑 二、实习内容 xx 物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户供应更便捷、更快捷的服务，在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。 客户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成。该管理模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、准时反馈。其主要职责有： （1）接受业主投诉，通知相关部门处理； （2）对投诉进行跟踪、回访和记录； （3）对投诉进行统计、分析，并向管理处主任供应分析报告； （4）作为管理处对外开设的.唯一窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系； （5）各种管理工作的检查、督促； （6）各种资料的档案管理； （7）业主入住等合约签订； （8）组织管理处的内部培训； （9）管理处各种费用的收取。 三、实习总结 回顾实习生活，在实习的过程中，既学到了好多学问，也发觉了 xx 物业服务中心物业管理工作中的一些小问题： 员工综合素养不高、服务意识有待提高。由于 xx 物业服务中心是由 xx 公司转型过来的，大部分员工的思想意识还停留在““端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来提高员工的服务意识，但有一部分员工的服务意识还是达不到，和业主的沟通沟通总下载后可任意编辑是一副高高在上的姿态，客户服务的员工在服务方面接受的培训不够，不知道服务礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时服务态度甚至随着自己的心情产生变化，导致业主感知服务质量不高。 从事客户服务的员工常常学问面特别单一，有些是懂法律法规学问，却无物业管理实操阅历；对设备修理一窍不通；还有的连最基本的沟通学问都没有把握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立思考力气。管理员不懂得如何组织开展社区活动；修理工上门修理技术粗糙；绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。很多服务从业人员只懂得一点皮毛学问，这其中包括一些中层领导。 管理制度缺乏执行...
