最 新 家 具 配 送 安 装 服 务 的 流 程 及 服 务 规 范 。 家 具 配 送 安 装 服 务 的 流 程 各 不 相 同 , 但 是 最 专 业 的 可 以 说 是 红 背 心 最 新 推 出 的 流 程和 规 范 标 准 。 它 规 范 了 师 傅 的 操 作 标 准 , 分 为 派 单 、网店接单 、预约顾客、网点派工、提货检查、师 傅 预约、配 送 并搬运上楼、完工、安 装 消单 、结款, 这几个动作 , 具 体的 标 准 是 : 1 指派 订单 商家 卖出 货物后, 首先商家 需要下单 或系统对接, 将订单 推 送 到红 背 心 的 系统中。之后, 红 背 心 会“指派 ”给相 应的 师 傅 , 红 背 心 派 工是 严格按照“专 注服 务 , 安 全高效”的 服 务 原则来进行的 , 所以 只有遵守红 背 心 的 各 项管理规 定, 才能够接到更多的 订单 。 具 体指派 按以 下标 准 执行: 1 )距离顾客家 最 近 的 服 务 网点优 先分 配 ; 2 )如 商家 或顾客指定服 务 网点, 则优 先分 配 给指定服 务 网点; 3 )同 等 距离, 则订单 会优 先分 配 给累 计 服 务 好 评 数 量 多的 网店; 4 )如 客户 投 诉 过 某 服 务 网点, 则该 网点永 不 参 与 该 顾客订单 的 分 配 ; 2 网点接收 订单 网点接收 订单 后, 即 认 定为 该 网点要旅 行服 务 合 约, 保 证 按时 、按质 、按量 完成 分派 的 订单 。 所以 在 接单 时 有下面 几项要求 需要遵守: 1 )在 确 定派 发 订单 可 以 按时 按质 按量 完成 的 情 况 下接单 , 避 免 盲 目 接单 ; 2 )如 接单 后无 能力 完成 , 需及 时 联 系红 背 心 客服 改 派 订单 ; 3 )严厉 杜 绝 恶 意 拒 单 现 象 发 生 ; 3 预约顾客 网 点 接 收 订 单 后 , 一 定 要 第 一 时 间 跟 客 户 预 约 送 装 时 间 , 并 准 时 上 门 服 务 , 避 免 空跑 、客 户 投诉等事件发生, 造成不必要 的损失。 1)服 务 网 点 须致电物流服 务 商, 确认货物已到达当地; 2)服 务 网 点 须在货物到达当地后 12小时 内预 约 顾客 ; 3)在预 约 顾客 时 应尽量避 开黎明、...