服务保障方案

1 一、服务保障方案 （一）保证体系图 （1）、接单后严格按照采购方的订单要求与办公室和采购员制定采购计划。 （2）、采购回的商品交接给收货组进行检验 （3）、经理监督验收过程 （4）、（5）、（6）、专组验收所负责范围的货品 （7）、验收合格交接给发货组进行分拣、清洗、打包、归类，确认数量，规格等，并封箱装车。 （8）、此过程由采购员和办公室负责，对单监督管理。 （9）、配送员验收合格发货。 以上各环节专人负责，责任划分明确。 2 （二）保证措施 1、各采购点所下单商品均由采购员定期定点统一采购。采购时，认真查验供货者的许可证、营业执照和商品合格的证明文件，从本质上保证商品的来源合法、质量合格，产品都是厂家原装正品产品。 2、提供质量可靠，安全质优的商品。 3、根据采购人要求的质量配送，所供调料和牛奶产品提供质量检验证明，达到要求；预包装食品保证质保期不超过国家规定范围的一半时间以上，做好每批次记录工作，产品名称、条码、规格、生产日期、批号都记录在册待查。不合格产品无条件退回并及时无偿更换。 4、根据采购人要求的数量配送，配送的数量以采购单位订货单为准，不够数量的及时补上。按需求方指定的交货时间、地点和收货人送货，提供免费送货服务，并自行负责处理送货过程中发生的运杂费、货物缺损、丢失、更换等问题。 5、每周 向 机 关 按当 地行情 提供下周 各类 商品的品种 、价 格、供应 等情 况 的预期参 考 数据，保证货源充 足 。 6、按采购单位要求的送货时间准时配送到指定地点。我 方在接到需求方供货通 知 2 小 时内 作出 实 质性 响 应 ，并在 12 小 时内 按时送货上门 ，无特 殊 情 况 不得 延 误 。如 遇 特 殊 情 况 应 及时与 需求方联 系 说明情 况 ，并按需求方要求准时完 成 配送任 务。 7、每周 三 自行组 织 市 场 行情 调查，产品定价 严 格按采购方要求根据各个 货品的市 场 行情 报 价 。 8、配送人员持 证上岗 。 9、配送前 由专 人负责，针 对 商品外 包装是否 损坏 、规格是否 不对 、商品数量是否 不够等进 行自查。在配送过程中各物品采用 固 定式放 置 并保证行驶 过程不因 路 况 问题致 使 的商品损坏 和质量降 低 。如 因3 运输中出现包装缺陷和运输损坏时及时采取补救措施，规避采购方的风险。 10、我方所出售标的物的质量标准按照国...