《服务外包概论》课程教学大纲 课程代码： 课程中文名称: 服务外包概论 课程英文名称：Introduction to Service Outsourcing 课程类别：专业基础课 课程学分数：2 课程学时数：34 授课对象：国际经济与贸易专业本科第五学期 前导课程：服务管理 一、教学目的 本课程培养学生基本的服务外包理念，使学生首先重视开展服务包的重要性；着重培养学生在专业领域进一步学习的本领，通过服务外包专业基础知识的介绍和专业服务外包领域的介绍，使相关专业的学生能很快掌握本专业服务外包的具体做法，为在专业服务外包领域从事服务外包工作打下坚实的基础。 （一）知识目标： 熟悉外包及服务外包的基本知识、国际国内服务外包的现状、存在问题与发展趋势；熟悉服务外包的发包与承接的一般做法；熟悉IT 外包、财务与金融外包、人力资源外包、客户服务与呼叫中心外包、软件外包、物流与供应链外包、知识流外包等专门性服务、外包领域的特点、具体特殊做法流程、策略等知识。 （二）能力目标： 能准确掌握服务外包的发包流程的具体做法及服务外包承接商的选择策略，掌握成功实施服务外包的关键因素；能准确掌握承接服务外包的流程与策略及成功承接服务外包的策略。 （三）技能目标： 能通过进一步的企业实习实训从事IT 外包、财务与金融外包、人力资源外包、客户服务与呼叫中心外包、软件外包、物流与供应链外包、知识流外包等专门性服务外包领域的发包与承接服务外包工作及其他 与服务外包有 关的服务工作。 （四 ）考 证 目标： 本课程要求 学生通过中国服务外包协 会 的相关证 书 考 试 ，以 证 书 的形 式 增 强 学生学习该课的积 极 性。 二、教学要求 《 服务外包概论》 是 在国际经济贸易全 球 化 、国际分工与合 作专业化 的大 背 景 ，为适 应中国对服务外包人才 日 益 增 长 的需 要的基础上 产 生的一门具有 一定 综 合 性、跨 学科性的理论与实践 紧 密 结 合 的偏 向 应用 的综 合 性学科，是 国际经济与贸易专业的的一门拓 展课程，也 可以 作为核 心主 干 课程。本课程是 在国际贸易、金融、现代信 息 技术 、人力资源管理、物流与 供应链管理、市场营销等相关专业课程的基础上开设的，专门研究服务外包的理论与实践的综合应用性学科。 本课程涉及外包及服务外包的基础知识、世界服务外包的基本情况与发展趋势、中国服务外包发展情况及存在的...
