第 1 页 共 2 0 页 一、服务外包的全球背景 服务外包，是指企业将 IT系统开发和架构、应用管理以及业务流程优化等自身业务需求通过外包由第三方下车(即服务外包提供商)来完成，以专注企业核心业务，更好实现企业经营目标的经济活动。 根据联合国贸发会议估计，未来 5-10年全球服务外包市场将以 30%-40%的速度递增。这些数据表明，服务外包正以其不可替代的优势成为国际商务活动中的新宠。而且有越来越多的跨国公司将加入到服务外包的行列，从而更加扩大了服务外包的市场规模。 进入新世纪以来，规模不断扩大的服务外包呈现了一些新的特点。在《2008年全球服务外包发展报告》指出，全球服务外包的新特点包括：一是服务外包领域日益扩展，二是中国和印度日益成为全球两个最大的外包基地，三是 IT和金融服务外包成为主导，四是垂直市场在全球服务外包更加得到重视。 服务外包的发展将是不可阻挡的全球步伐。对此，《2008年全球服务外包发展报告》指出，服务外包已成为当今世界全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。具体来说，《2008年全球服务外包发展报告》指出，全球服务外包将呈现如下几个方面的趋势：全球服务外包市场短期压力不小、长期第 2 页 共 2 0 页 潜力较大、发包方与接包方仍将比较集中、高科技含量业务所占比例将越来越高、承接服务外包的竞争将越来越激烈。 最后，针对未来的发展趋势，《2008年全球服务外包发展报告》对未来全球服务外包的发展进行了预测。 （一）、全球服务外包发展现状 （1）2008年全球服务外包市场总体状况 2008年，全球服务外包保持平稳增长，其中，离岸外包发展迅速，以超过20%的速度增长，半数以上的欧美公司将更多的服务外包到海外。从市场结构来看，全球服务外包业务正逐渐从“最基础的技术层面的外包业务”转向“高层次的服务流程外包业务”，BPO继续保持高于 ITO的增速快速增长。在此，值得一提的是，随着业务范围逐渐扩展，当前的发包商逐渐倾向于将ITO和 BPO业务捆绑，以满足企业自身技术和业务的需求。 从服务外包市场分布来看，2008年全球服务外包业务主要集中在北美、西欧、日本、亚太和拉美地区，其中，美国服务外包市场较为成熟，亚太地区保持强劲增长，成为全球服务外包业务增长最快的区域之一。 （2）2008年全球服务外包市场结构状况 第 3 页 共 2 0 页 目前，不仅发展中国家，发达国家如加拿大、澳大利亚等国家也加入了承接国际服务外包的竞争行...
