服务外包项目建议书

服务外包项目建议书 晶奋（国际）电子有限责任公司 1 第 一 章 项 目 概 况 1.1 目的陈述 本 报 告 将 明 确 阐 述 如 何 充 分 、合理利用南昌市、青山湖区发展服务外包产业打造服务外包基地的鼓励政策，以及昌东工业区良好的投资环境和给企业提供的各项优惠条件，建立晶奋（国际）电子有限责任公司服务外包型企业（以下简称晶奋电子服务外包项目）。本 报 告 将 提供项目设立后 5 年内的正式营运计划。项目采用有限责任公司的形式组建，以保证股东的权益。本 项目总投资 1000 万美元。 1.2 主营业务 1.2.1 呼 叫 中心 呼叫中心又叫作客户服务中心、客户联络中心，它是一些公司企业为用户服务而设立的，一种基于计算机电话集 成(CTI)技 术 、充 分 利用通 信 网 和计算机网 的多 项功 能 集 成 ，并与 企业连 为一体 的一个 完 整 的综 合信 息 服务系 统 ，利用现 有的各种先 进 的通 信 手 段 ，效 地为客户提供高 质 量 、高 效 率 、全 方 位 的服务。随 着 市场 的发展和客户对 服务便 捷 性 要 求 的日 益提升 ，呼叫中心已 成 为客户触 点 最 频 繁 的服务界 面 。相对 实 体 渠 道 服务方 式，呼叫中心的存 在 极 大 提升 了 企业的运营效 率 。自 上 世 纪90 年代 初 期 开 始 尝 试 呼叫中心外包服务以来 ，经 过 二 十 来 年的迅 速 发展，外包服务现 在 已 经 成 为整个 呼叫中心产业的主 流 。最 近 的一项调 查 表 明 ，在 世 界500服务外包项目建议书 晶奋（国际）电子有限责任公司 2 强 中 ， 90%的 企 业 利 用 外 包 呼 叫 中 心 从 事 至 少 一 项 主 要 的 商务 活 动 ； 85%的 企 业 比 以 前 更 加 注 重 应 用 外 包 呼 叫 中 心 从 事更 多 的 关 键 性 的 市 场 销 售 。 一 项 研 究 结 果 更 是 表 明 ， 仅 仅 是增 加5%的 客 户 保 持 率 ， 就 会 带 来125%的 收 益 。 所 以 在 业界 有 这 样 一 句 话 ： 做 你 最 擅 长 的 ， 其 余 的 交 给 外 包 呼 叫 中 心 。由 此 ， 呼 叫 中 心 外 包 市 场 前 景 广 阔 。 呼 叫 中 心 由 客 户 经 理 、外 呼 现场 和虚拟专席管理 组成，负责在 ...