2012 年服务明星评选方案 一、总 则 1、所有员工应严肃对待评比工作，要以事实为依据，做到公平公正； 2、评比工作由公司评比小组全面负责，对评比方案、评比方法的科学性、实用性负责； 3、人力资源部负责考评实施监督，整理各种考评资料并进行归档、备案、保存； 4、各部门的主管或负责人作为直接责任人，在整个评比过程中担负重要职责： （1）宣传星级服务评比思想、方案及相关要求，同时客观及时地反映本部门各方面的意见和建议； （2）指导和监督员工按要求进行考评，上交评比小组； （3）为下属员工提供绩效考评结果反馈，并帮助下属制定改进和提高实施计 划 。 二、考核目的 为加 强 和改进各部门的经 营 服务管理工作，调 动 员工的工作积 极性、创 造 性，提高顾 客满 意度 。 针 对员工的的个人素 质 、工作能 力、服务规 范 、服务态 度 等 方面作出 综 合 的客观评价 ，从 而 获 得 努 力向 上改善 的动 力，提高项 目 工作业 绩。 1、 通 过评比，辨 认 出 杰 出 的优 秀 员工与 一 般 员工的差 距 ，对员工进行甄 别 与 区 分 ，使 优 秀 人才 脱 颖 而 出 ； 2、 通 过评比，了 解 员工的品 行个人素 质 、工作能 力和服务水 平，并提供建设 性的反馈意见，让 员工知 道 上司对其 工作的期 望 和要求，清 楚 客户 对其 服务的评价 ，充 分 了 解 自 己 在工作中的长 处 、缺 陷 和不足 ，从 而 对今 后 的工作目 标 有一 个清 晰 的认 识 ； 3、 帮助管理者 强 化 下属人员已 有的正确 行为，促 进上级和下属员 工 的 有 效 持 续 的 沟 通 ， 提 高 部 门 绩 效 ； 4、 加强各部 门 和各员工 的 工 作计划和目标明确性， 加强对员工 行为的 监控考核， 有 利于促进公司整体绩 效 的 提 高 ， 有 利于推动公司总体目标的 实现； 5、 为公司的 薪酬调整、员工 晋升降职、岗位调动、奖金等人力资源决策提 供确切有 用的 依据。 三、评选范围 公司所有 对外服务部 门 所有 员工 ， 包括但不限于：配送中心、售后服务中心、展销中心、事业部 、企划部 、研发中心、财务部 、行政部 （司机班、安保、餐厅、客房）、人力资源部 。 四、考核原则 考核工 作需遵循以下原则： 1、多角度考核原则：分别从工 作技能、服务规范、服务态度...
