（ 一 ） 单 项 选 择 题 1． 服 务 管 理 脱 胎 于 二 十 世 纪 中 叶 以 （ ） 为 主 的 管 理 科 学
服 务 业 B
制 造 业 C
手 工 业 2
（ ） 首 先 为 服 务 管 理 理 论 思 想 的 产 生 奠 定 了 基 础
服 务 业 的 客 观 蓬 勃 兴 起 B
科 学 技 术 的 迅 速 发 展 C
信 息 技 术 和 新 技 术 层 出 不 穷 D
企 业 间 竞 争 的 内 涵 的 深 刻 转 变 3
下 列 关 于 关 系 营 销 的 说 法 错 误 的 是 （ ） A
自 20 世 纪 70 年 代 以 来 ， 关 系 营 销 悄 然 兴 起 B
该 理 论 建 立 在 买 者 与 卖 者 互 动 关 系 的 基 础 之 上 C
买 卖 双 方 的 互 动 关 系 成 为 营 销 中 最 重 要 的 因 素 D
该 理 论 对 关 系 的 管 理 将 间 接 影 响 到 顾 客 的 购 买 行 为
1960 年 ， 美 国 市 场 营 销 协会（ AMA ） 最 先 给服 务 下 定 义为 （ ） A
用于 出 售或者 是 与 产 品连带出 售的 活动 、利益或满足感 B
直接 提供满足（ 交通、租房） 或者 与 有形商品或其他服 务 一 起 提供满足的 不 可感知活动 C
可被独 立 识 别 的 不 可感知活动 ， 为 消 费 者 或工 业 用户 提供满足感， 但 并 非 一 定 要 与某 个 产 品或服 务 连在 一 起 出 售 D
服 务 是 指 或多 或少 具 有无 形特 征 的 一 种 或一 系 列 活动 ， 通常 （ 但 并 非 一 定 ） 发 生 在顾 客 与 服 务 的 提供者 及 其有形的 资 源 、商品或系 统 相 互 作 用的 过
