1 服装店运营管理 对与没有做过服装经验的人而言，感觉终端管理是件很困难的事情，要做的事情太多太多了，都不知道从何入手。其实对于终端单店的管理运作只要我们掌握了它的几个方面，按照一定的方法结合当地实际情况就可以得心应手的操作运营了。终端的管理包括了人员管理、培训管理、货品管理、店堂管理、促销管理、客服管理、帐目管理、信息管理等几方面的管理。 一、 人员管理 女装店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些女装店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。 店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她 们的外 表形象、沟 通 能力 、一般 知识 与专 业知识 、对工作的忠 诚 度方面。 人员的管理就是导 购 员的招 聘 、筛 选、入职 、上岗 等相 关 工作的管理。各 个终端根据 自身 店铺的大小 、客流 的多少 、经营情况等实际情况来 确 定导 购 人员的数 量 和 岗 位 。优 秀 的导购 员可以在形象一般 的店中将 色 彩 面料 款 式 一般 的产 品顺 利 的销售出 去 ；更 可以让 形象好产品好的终端锦 上添 花 。因此 对导 购 员的选择就显的相 当重要。对于导 购 员的选择要尽 量 从年龄 、形象、品德 、素质、技 能等方面进 行 甄 选。 一般 情况下 优 秀 的导 购 员应具 备 的基 本要求 ： 五 官 端正 、面貌 清 秀 、形象好、气 质佳 、性 格 开 朗 活 泼 、有责 任 心和 进 取心、思 维 敏 捷 。优 秀 的导 购 还 要具 备 相 关 的行 业知识 、品牌知识 、产 品知识 和 一定的销售能力 、沟 通 能力 。 当零售店收 到了应聘 人员的个人材 料 之 后 ，通 常 要选择一定的测 试 方法包括笔 试 ，作为选择应聘 人员的基 本依 据 ，作为选择应聘 人员的基 本目的是测 试 应聘 人员的知识 水 平 与一般能力 （ 如 感知、记 忆 、思 维 、想 像 、语 言、概 括、创 造 等），面试 的主 要目的是测 试 应聘 人员的应聘 动 机 、个人品质（ 如 精 社 面貌 、仪 表、性 格 、诚 实性 、价 值 观 等） 及 从事零售工作的专 业能力 （ 如 待 人接 物 的...
