流 程 管 理 体 系 目录 第章、流程管理概述 1、引言 、劳动分工与管理发展史 自从亚当·斯密在《国民财富的性质和原因的分析》（即《国富论》）中首次提出劳动分工的原理以来，这套商业规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪。先是美国汽车业的先锋开拓者亨利·福特（HenryFord）一世将劳动分工的概念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一条汽车生产流水线，大规模生产（MassProduction）从此成为人类历史上的现实。 、流程管理思想的演进发展历程 目前，人们普遍认为流程管理思想来源于二十世纪九十年代由哈默和钱皮等人提出的业务流程再造(BPR)理论。但实际上，流程管理并非新概念。早在产生和发展之时，已埋下了流程管理思想的种子。从广义的角度而言，自从有了组织就有了活 动，就有了活 动的安 排 设计，也 就有了业务流程及 对 业务流程的管理。哈默等也 认为业务流程再造所 包 含 的概念和观 点 并非全 新，它 是在前人的研 究 基 础 上，随 着 管理学 思想的诞 生而产生发展的。大致 而言，到目前为止 ，流程管理的思想经历了三 个基 本 的发展阶 段 。 、是流程管理的萌 芽 发展时期 ，科 学 管理时期 泰 勒 的作 业程序 化 、的图 表 进度控 制方 法 、的流水线生产模式 等是其 最 初 的体现 、是流程管理的产生发展阶 段 ，以二十世纪六 十年代产生的质量 管理运动和业务过 程的自动化 设计为代表 ，主 张 对 组织的运营 过 程(流程)进行精 确 控 制，提升； 、是流程管理的全面发展阶段引，尤以二十世纪九十年代哈默等人提出的业务流程再造为典型代表，主张对流程进行彻底再设计，全面提升组织运行绩效。然而，就在众多企业大力推广流程再造的过程中，失败率却居高不下，结果也不像人们所预期的那样能够促进运营绩效的急剧提升，因此受到越来越多的质疑。BPR 果真如人们所吹诩的那样能够全面解决组织的运行效率问题吗以再造为主题的流程管理越来越体现出其局限性。在此情况下，流程主导下的管理思想开始走向前台。通过对流程管理思想演进与发展历程的分析，可以使我们对流程管理的思想内涵有更充分全面的认识，从而把握其未来发展趋势，并用以指导实践。 2、流程定义与要素 、流程的定义 业务流程是把一个或多个输 入 转 化 为对顾 客 有价 值 的输 出的活 动 。 ——迈 克 尔 · 哈默 一组将 输 入 转 化 为输 ...
