精品可编辑岗位名称：迎宾直接上级：前厅经理协调部门：厅面各部门、保安、泊车员迎宾员是餐厅整体的外在表现，所以要求迎宾员要做到认真负责，工作流程要求精细化和准确化，在迎接客人时，要面带微笑，态度谦和，声音含蓄委婉；一、迎宾的服务礼仪在通常的理解中，迎宾就是例行性的说“您好，欢迎光临”
在现代商务礼仪中，说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情，眼神要流露出欣喜
此外，迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求
1．五步目迎，三步问候在开放式的服务空间中迎接宾客，例如酒店、餐厅、销售网点等，要记住“五步目迎，三步问候”的原则
目迎就是行注目礼
迎宾的人员要专注，注意到客人已经过来了，就要转向他，用眼神来表达关注和欢迎
注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等
2．15 度鞠躬编号：执行日期：2012 年月日本制度共页文件类别：工艺手册标题：迎宾工作流程（试行版）起草部门：人力资源部起草日： 2012 年6月 日修订日：年月起草人：审阅部门：审阅日期：年月审阅人：批准人：分发部门：执行部门：精品可编辑为了表示对顾客的尊敬，很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼
日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30 度
但是，按照一般的惯例行15 度的鞠躬即可，这样比较符合中国的国情，3．三分笑所谓和气生财，服务人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等
但是，笑脸也不能过头，切忌不合时宜的大笑，否则会让客人感到莫名其妙，从而产生排斥感
4．注目欢喜的眼神精致化的服务能够贯彻到眼神和表情
眼神呆若木鸡，服务就会显得生硬
服务要整体表达出真情诚意，眼神也要流露对顾客的感情，这样才能令客户感受深刻
眼神的表达要经过系统训练，喜、怒、哀、乐这四种基本的表情；二、 迎宾的工作细节（1）、迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A 必
